Wirtschaftsinformatikerin - Incident- & Problem-Management / IT- Infrastruktur (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Konzeptioneller Aufbau des Tier-Two-Operations-Teams (Second Level) für Applikationen und IT-Infrastruktur.
• Definition, Einführung und Dokumentation ITIL-basierter Prozesse (Incident, Problem, Change und Service Request).
• Mitarbeit an der Entwicklung eines neuen Betriebsmodells (Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen).
• Überführung der aufgebauten Strukturen in den stabilen operativen Betrieb („Transition & Run“).
• Analyse komplexer Incidents und Problems inkl. Root-Cause-Analysen sowie nachhaltiger Maßnahmenableitung.
• Enge Zusammenarbeit mit Tier-One-Operations, Application Management, Infrastruktur, IT-Security sowie externen Dienstleistern.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Betriebskennzahlen.
• Aufbau und Pflege von Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Mitwirkung bei 24/7-Schicht- und Eskalationsmodellen für den IT-Betrieb.

Ihre Kompetenzen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb, Incident- und Problem-Management oder Operations-Umfeld.
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Betriebs- und Supportorganisationen.
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-basierten Servicemanagement.
• Sicherer Umgang mit komplexen Applikations- und Infrastruktur-Landschaften.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Von Vorteil

• Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen.
• Kenntnisse in IT-Service-Management-Tools.
• Erfahrung mit Übergabeprozessen von Projekten in den Betrieb (DevOps / Transition to Run).
• Erfahrung in agilen oder hybriden Organisationsformen.

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit).
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance.
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt.
• Keine Kernarbeitszeit.
• Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.