Technical Support Specialist (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Verstärke unser Team als
Technical Support Specialist (m/w/d)
IHR AUFGABENGEBIET:Deine Aufgaben:

• Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon
• Du löst Probleme schnell und smart mit Hilfe von Wissensdatenbanken und Handbüchern
• Du koordinierst RMA-, Versand- und Austauschprozesse
• Du analysierst Logs und Protokolle nach Standardverfahren
• Du verwaltest Lizenzen und Systemzugänge zuverlässig
• Du arbeitest eng mit Teams aus Kundenservice, Vertrieb und Auftragsabwicklung zusammen
• Du dokumentierst Tickets präzise und sorgst für Transparenz im System
• Du behältst die Support-Postfächer im Blick und stellst schnelle Antworten sicher
• Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und unterstützt die Teamziele

IHR PROFIL:Dein Profil:

• Technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-/Supportbereich
• Begeisterung für Technik - Elektronik, Drohnen oder Luftfahrt weckt dein Interesse
• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
• Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen wie Jira/Confluence ist ein Plus
• Teamplayer mit Motivation, Probleme lösungsorientiert anzugehen

Fair Pay: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
Teilhabe: Projektverantwortung Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
Weiterentwicklung: Persönliches intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- Mentoring-Programm
Flexibilität: Hybrides agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
Extras: Fitness Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool vielfältige Mitarbeiterrabatte
Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist Mitarbeiterzufriedenheit
Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen internationale Kolleginnen und Kollegen

Willst du die Innovationen von morgen mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt.

ACONEXT BIETET DIR:
Fair Pay: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
Teilhabe: Projektverantwortung Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
Weiterentwicklung: Persönliches intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- Mentoring-Programm
Flexibilität: Hybrides (Homeoffice, mobile work) agiles Arbeiten, Arbeitszeiten -ort individuell plan- und umsetzbar/ Fokus auf Work-Life-Balance
Extras: Fitness Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool vielfältige Mitarbeiterrabatte
Zusammenhalt: Familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist Mitarbeiterzufriedenheit/ regelmäßige Teamevents Feste usw.
Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen internationale Kolleg:innen