Forward Deployed Engineer - AI Solutions Engineering - DACH

Aircall ist ein Unicorn und eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation, die von 22.000 Unternehmen weltweit genutzt wird, um den Umsatz zu steigern, Probleme schneller zu lösen und kundenorientierte Teams zu skalieren. Wir definieren Kundenkommunikation neu, indem wir Sprache, SMS, WhatsApp und KI in einem nahtlosen Arbeitsbereich vereinen.

Über das Team

Das Forward Deployed Engineering Team von Aircall verbindet unsere innovative KI-Agenten-Technologie mit realen SMB-Workflows. Wir verwandeln Möglichkeiten in Produktion – und liefern Automatisierungen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Produktivität steigern und neue Geschäftswerte erschließen. Dies ist eine dynamische, praktische Rolle an der Schnittstelle von technischer Beratung, Projektleitung und KI-Adoptionsstrategie.

Ihre Aufgaben

• Leitung von Kunden-Discovery- und Design-Sessions, um Geschäftsprozesse abzubilden, Automatisierungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Lösungsarchitektur zu definieren.
• Design, Aufbau und Bereitstellung von Integrationen unter Verwendung von Low/No-Code-Plattformen (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierungstools (HubSpot Workflows, Salesforce Flow) mit API-Connectors.
• Zusammenarbeit mit der Technik, um die technische Machbarkeit zu validieren, Hindernisse zu beseitigen und Erkenntnisse aus der Praxis zu teilen, die in Produktverbesserungen einfließen.
• Konfiguration und Optimierung des KI-Agenten – Definition von Absichten, Prompts, Aktionen, Leitplanken und Leistungskennzahlen.
• Management komplexer, funktionsübergreifender Implementierungen – Definition von Zeitplänen, Ausrichtung der Stakeholder und Sicherstellung der Verantwortlichkeit.
• Erstellung skalierbarer Modelle und wiederverwendbarer Frameworks (Vorlagen, Playbooks, Referenzarchitekturen), um zukünftige Projekte schneller und konsistenter zu machen.
• Förderung von kontinuierlichem Lernen und Befähigung – Schulung von Kollegen, Durchführung interner Workshops und Dokumentation bewährter Verfahren.
• Durchführung gezielter Outbound-Kampagnen innerhalb des bestehenden Kundenstamms, um die Pipeline zu generieren und die Akzeptanz zu beschleunigen.
• Zusammenarbeit mit der GTM-Führung, um Routinen zu etablieren, die die Verantwortlichkeit für neue Produkt-Pipelines und Prognosegenauigkeit vorantreiben.
• Verantwortung für regionale Top-Line-Ziele für zugewiesene Produkte durch Zusammenarbeit mit AEs und AMs.
• Agieren als interner Product Owner innerhalb der GTM-Funktion.
• Zusammenarbeit mit Produkt und PMM, um die Roadmap des KI-Sprachagenten basierend auf Kundenbedürfnissen und Integrationserkenntnissen zu gestalten.
• Steuerung der internen und externen Produktbildung, einschließlich der Befähigung von Systemintegratoren (SIs) und Channel-Partnern.
• Beobachtung von KI- und CX-Branchentrends, um sicherzustellen, dass Aircalls Positionierung wettbewerbsfähig bleibt.

Qualifikationen

• 5–8 Jahre Erfahrung in der technischen Beratung, Solutions Engineering oder integrationsorientiertem Projektmanagement.
• Starke Beherrschung von APIs, Webhooks und Datenstrukturen (JSON, REST, GraphQL). Erfahrung mit MCP-Servern ist ein Plus.
• Praktische Erfahrung mit Low-Code-Orchestrierungstools (Zapier, Make, n8n, Workato) und CRM-Automatisierung (HubSpot, Salesforce).
• Praktisches Verständnis der KI-Workflow-Konfiguration, einschließlich Prompt Engineering, Evaluierung und Überwachung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Projekte zu leiten und mit Technik, Produkt und Kundenerfolg zusammenzuarbeiten.
• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
• Eine Wachstumsmentalität – ständiges Lernen neuer Tools und Frameworks.
• Nice-to-haves: Erfahrung in Telefonie, Voice oder Contact Center Systemen (SIP/WebRTC), Vertrautheit mit BI-Tools (Looker, BigQuery, Snowflake), Erfahrung mit Scripting (JavaScript/Python).

Warum Aircall?

• 🚀 Wichtiger Zeitpunkt für den Einstieg bei Aircall in Bezug auf Wachstum und Chancen.
• 💆‍♀️ Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig, Work-Life-Balance hat bei Aircall Priorität.
• 📚 Schnelle Lernumgebung, unternehmerischer Geist und starker Teamgeist.
• 🌍 45 Nationalitäten: kosmopolitische & multikulturelle Denkweise.
• 💶 Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket & Zusatzleistungen.

DE&I-Erklärung

Bei Aircall glauben wir, dass Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion – unabhängig von Herkunft, Identität, Hintergrund und Orientierung – der Kern unserer Reise sind. Wir sind bestrebt, ein vielfältiges Team einzustellen und ermutigen Bewerbungen aus traditionell unterrepräsentierten Hintergründen.