IT-Service-Desk Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Die AKTRA Media -- Digital Relation Services GmbH ist seit 2016 ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Schwerpunkt auf IT-Service-Desk-Leistungen, technischer Anwenderbetreuung und digitalen Services für öffentliche und private Auftraggeber. Für den weiteren Ausbau unserer Support-Teams suchen wir erfahrene Unterstützung im First Level IT-Support.

Für Einsätze bei renommierten Auftraggebern in der Region Fulda suchen wir Senior First Level Support Agents. Der Schwerpunkt der Tätigkeit liegt im professionellen IT-Kundensupport, der strukturierten Annahme, Bearbeitung und Priorisierung von Supportanfragen sowie in der qualifizierten Erstlösung von Störungen anhand definierter Prozesse und einer Wissensdatenbank. Darüber hinaus übernehmen Senior Agents die Eskalation komplexerer Vorgänge, die Abstimmung mit internen Fachstellen sowie die aktive Mitwirkung bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank.

Vorausgesetzt werden Erfahrung im IT-Support bzw. Service Desk, ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen, eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise sowie gute Kenntnisse der deutschen Sprache.

Wir bieten verschiedene Einsatzmöglichkeiten mit unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen (Vollzeit und Teilzeit), eine strukturierte Einarbeitung, Mitarbeit in etablierten IT-Service-Desk-Projekten sowie ein kollegiales Arbeitsumfeld. Teilweise Homeoffice ist projektabhängig möglich.

Arbeitsort ist die Region Fulda (ca. 15 km Umgebung).

Arbeitsorte

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• 36088 Hünfeld