Customer Success Manager, Germany (m/f/x)

All Gravy ist die All-in-One-Mitarbeiter-App für Frontline-, Gastronomie- und Einzelhandelskräfte. 🥞

Die nächste Generation von Mitarbeitern ist Apps wie Instagram, TikTok und Spotify gewohnt, trifft aber am Arbeitsplatz oft auf Software, die älter ist als sie selbst. All Gravy ändert das. Wir modernisieren die Tools für Frontline-Mitarbeiter und verwandeln ihre Erfahrung in etwas Motivierendes – von der Bezahlung bis zur Karriereentwicklung. Wir arbeiten bereits mit führenden Marken wie Gail's, L'Osteria, Pizza Pilgrims, Honest Burgers, Ottolenghi, Dishoom, Q8, 7-Eleven und Best Western zusammen.

Wir sind im letzten Jahr um 300 % gewachsen und expandieren nun weiter. Unser Team ist international und durch eine Mission vereint: die Zukunft für Schicht- und Gig-Worker zu gestalten.

Über die Rolle

Wir expandieren nach Deutschland, einem unserer strategisch wichtigsten Märkte, und suchen einen erfahrenen, beziehungsorientierten Customer Success Manager (m/f/x), der uns hilft, von Tag eins an ein starkes Fundament aufzubauen.

Da dies ein neuer Markt für uns ist, werden Sie nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv mitgestalten, wie Customer Success in Deutschland funktioniert. Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die weiß, wie "gut" aussieht, sofort durchstarten kann und die nötige Urteilsfähigkeit mitbringt, um All Gravy bei unseren ersten deutschen Kunden zu repräsentieren.

Fließendes Deutsch (Muttersprachniveau oder verhandlungssicher) ist zwingend erforderlich, ebenso wie starkes professionelles Englisch.

Ihre Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Customer Journey nach dem Onboarding:

1. Customer Relationship Management

• Werden Sie der primäre Ansprechpartner für Ihr Portfolio deutscher Kunden.
• Bauen Sie starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, angepasst an die lokale Geschäftskultur.
• Steigern Sie das Engagement und sichern Sie hohe Kundenzufriedenheit und Retention.

2. Strategische Account-Verantwortung

• Steuern Sie den Erfolg bei Kennzahlen wie GRR, Churn-Rate und Expansionsmöglichkeiten.
• Verstehen Sie die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden und helfen Sie ihnen, messbare Ergebnisse zu erzielen.
• Identifizieren Sie proaktiv Risiken und Chancen.

3. Business Insights & Analytisches Denken

• Überwachen Sie Nutzungs- und Leistungsdaten.
• Übersetzen Sie Erkenntnisse in klare, umsetzbare Empfehlungen für Kunden und interne Teams.
• Führen Sie regelmäßige Business Reviews auf Deutsch durch.

4. Zusammenarbeit & Kundenvertretung

• Arbeiten Sie eng mit Produkt, Support, Sales und Operations zusammen.
• Seien Sie die Stimme des deutschen Marktes intern und tragen Sie zur Produktentwicklung bei.
• Helfen Sie dabei, unser Customer Success Playbook für Deutschland zu gestalten.

Was Sie mitbringen sollten

Da Deutschland ein neuer Markt ist, ist einschlägige CSM-Erfahrung unerlässlich.

• Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprachniveau oder verhandlungssicher) und starkes professionelles Englisch.
• Nachgewiesene Customer Success Erfahrung, idealerweise im SaaS-Bereich, mit einer Erfolgsbilanz bei der Verwaltung eines eigenen Portfolios.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit deutschen Kunden und Verständnis für die Geschäftskultur.
• Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau.
• Sicherer Umgang mit Daten und die Fähigkeit, Erkenntnisse in Entscheidungen umzusetzen.
• Selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Struktur in Unklarheit zu bringen.

Warum All Gravy?

• Schnelles Wachstum: Wir fördern intern, bewegen uns schnell und geben Ihnen von Tag eins an echte Verantwortung.
• Kultur, die Sie entwickelt: Ehrliches Feedback, aktives Coaching und Autonomie zum Experimentieren.
• Sinnvolle Arbeit: Ihre Arbeit beeinflusst direkt den Alltag von Millionen von Frontline-Mitarbeitern.
• Top-Team: Sie arbeiten mit Menschen zusammen, die bereits skaliert und gewonnen haben.