1st-Level Support (Mensch)

Requirements

Must have:

• IT Grundkenntnisse & erste Support-Erfahrung: grundlegende IT-Kenntnisse und erste Erfahrungen im Anwender-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Problemlösungsfreude & Anwenderorientierung: Freude daran, IT-Probleme zu lösen und den direkten Kontakt mit Anwender:innen zu schätzen
• Serviceorientierung & Kommunikationsstärke: serviceorientiert, freundlich und geduldig auftreten, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
• Strukturierte Arbeitsweise: zuverlässig, organisiert und eigenverantwortlich arbeiten, sorgfältige Aufgabenbearbeitung sicherstellen
• Teamfähigkeit & Wissensaustausch: gerne im Team arbeiten, Bereitschaft Wissen aktiv zu teilen und gemeinsam Lösungen zu entwickeln
• Kenntnisse gängiger Systeme & Endgeräte: grundlegende Kenntnisse in Microsoft Windows, Office 365 sowie im Umgang mit gängigen Endgeräten wie PC, Laptop und Smartphone
• Weiterbildungsbereitschaft & Technikinteresse: offen für Weiter­bildungen und Interesse an neuen Technologien und IT-Themen
• Quereinstieg möglich: Quereinstieg bei entsprechender Motivation und Lernbereitschaft ausdrücklich möglich

Responsibilities:

• Bearbeitung und Dokumentation von IT-Anfragen: eingehende IT-Anfragen erfassen, bearbeiten und dokumentieren in unserem Ticketsystem
• Unterstützung von Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen: kompetente Unterstützung bei Hard- und Software­problemen bieten
• Einrichtung und Ausgabe von Endgeräten: übernehmen der Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Endgeräten
• Durchführung kleiner administrativer Tätigkeiten: kleinere administrative Aufgaben im IT-Umfeld erledigen und das Team unterstützen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an den 2nd Level oder die Fachabteilungen: eingehende Störungen analysieren und komplexere Anliegen zielgerichtet weiterleiten

Company:

Wir, die Am Zehnhoff-Söns GmbH, sind ein regional führendes Logistikunternehmen im Bereich Intermodale Containerlogistik, Nationale LKW-Verkehre, Lagerlogistik sowie Überseelogistik. Seit 1907 bieten wir unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz in einer stabilen Branche mit langfristigen Perspektiven. Wir fördern Flexibilität durch dynamische Zeiterfassung, ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit von Home-Office. Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen -- wir unterstützen durch Weiterbildungen und individuelle Gespräche. Zudem bieten wir moderne Arbeitsplätze, Gesundheitsschutz sowie zahlreiche Corporate Benefits. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office Option
• Weiterbildungen
• Moderne Arbeitsplätze
• Gesundheitsschutz
• Corporate Benefits