Customer Success Manager (m/w/d)

Du willst die Zukunft erneuerbarer Energien mitgestalten? Bei uns zählen deine Ideen! Wir entwickeln das Betriebssystem für die erneuerbaren Energien und machen das Management entsprechender Anlagen mit Amperecloud Platform einfacher -- für eine Welt, in der grüne Energie das Wachstum sichert.

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden und stellst sicher, dass sie messbaren Mehrwert aus der Amperecloud Platform ziehen. Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen und gestaltest aktiv, wie Customer Success bei Amperecloud skaliert.

Team Lead: Florian Strunck (COO)

Recruiter: Victor Pels-Leusden

Vertragsart: Vollzeit, unbefristet

Arbeitsort: Berlin

Deine Aufgaben im Überblick:

• Strategische Kundenverantwortung: Du betreust ein Portfolio aus Enterprise- und Corporate-Kunden mit komplexen Strukturen und großen PV-, Wind- oder Speicherportfolios in einem High-Touch-CS-Modell.
• Value Ownership & Retention: Du bist End-to-End verantwortlich für den Erfolg deiner Accounts -- mit klarem Fokus auf Adoption, Kundenzufriedenheit und Net Revenue Retention.
• Onboarding & Adoption: Du steuerst strukturierte, outcome-getriebene Onboardings und begleitest Kunden von der Implementierung bis zur nachhaltigen Nutzung der Plattform.
• PoCs & komplexe Kundenprojekte: Du unterstützt bei ausgewählten Proof of Concepts für größere oder besonders komplexe Kunden gemeinsam mit Sales, wenn dies entscheidend für langfristigen Erfolg ist.
• Success Planning: Du entwickelst individuelle Success-Pläne, die Kundenziele klar mit dem Mehrwert der Amperecloud Platform verbinden.
• Datenbasierte Steuerung: Du nutzt Nutzungsdaten, KPIs und Adoption-Metriken, um Erfolg messbar zu machen und strategische Gespräche zu führen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Operations zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in Produkt- und Prozessentscheidungen ein.
• Stakeholder Management: Du baust belastbare Beziehungen zu operativen Nutzer*innen und Entscheider*innen auf Management-Ebene auf -- in der DACH-Region und perspektivisch international.
• Playbooks & Skalierung: Du wirkst am Aufbau von CS-Playbooks, Onboarding-Standards und Lifecycle-Prozessen für Enterprise-Kunden aktiv mit.

So sieht Erfolg in deiner Rolle aus:

Nach 3 Monaten:

• Du hast dein Ramp-up abgeschlossen und betreust deine Kunden eigenständig.
• Onboardings laufen strukturiert und sicher, Adoption wird aktiv vorangetrieben.
• Du fühlst dich fachlich sicher im Produkt, in den Kundenprozessen und in der Zusammenarbeit mit Sales und Product.

Nach 6 Monaten:

• Du hast belastbare Beziehungen zu operativen und strategischen Ansprechpartner*innen in deinem Portfolio aufgebaut.
• Renewals und Expansion-Potenziale sind klar identifiziert und aktiv in Bearbeitung.
• Erste größere oder komplexere PoCs hast du erfolgreich begleitet.

Nach 12 Monaten:

• Dein Portfolio wird proaktiv gemanagt und zeigt eine starke Net Revenue Retention.
• Du kannst den Mehrwert der Amperecloud Platform anhand konkreter Kundenbeispielen klar belegen.
• Du hast messbar zur Weiterentwicklung von CS-Playbooks, Onboarding-Standards und Enterprise-Prozessen beigetragen.

Das bieten wir dir:

• Entwicklung: Mit spannenden Herausforderungen, Bildungsurlaub und einer steilen Lernkurve kannst du dich bei uns weiterentwickeln.
• Impact: Gestalte die Zukunft der erneuerbaren Energien und treibe mit uns Innovation und Nachhaltigkeit voran.
• Team & Kultur: Regelmäßige Offsites, inspirierende Events und ein hundefreundliches Büro schaffen Raum für Gemeinschaft und Austausch.
• Mobilität: Klimafreundlich unterwegs mit JobRad-Leasing und einem bis zu 100 % bezuschussten Deutschlandticket.
• Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Wellpass für vergünstigte Fitness- und Wellnessangebote -- so bleibst du körperlich und mental in Balance.
• Flexibilität: Arbeite hybrid oder in unserem modernen Berliner Büro.