Spezialist Servicemanagement (m/w/d)

Standort

• Dortmund
• AOK-Bundesverband GbR

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Teilzeit / Vollzeit
• Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Betriebswirtschaft
• Kommunikation
• Gesundheitswesen
• Sicherheit
• Deutsch
• Analytisches Denken
• Wertschätzung
• Selbstbewusstes Auftreten
• Kundenorientierung

Unsere Leistungen

• Mitarbeiterangebote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Jahressonderzahlungen
• Zusätzliche Urlaubstage
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Sportaktivitäten

Stellenbeschreibung

• Sicherheit: Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen - mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Gehalt und mehr: Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 63.799 Euro - 84.898 Euro jährlich (bei 38,5 Stunden wöchentlich) in Gruppe 10 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie zuzüglich ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.
• Onboarding: Wir lassen Sie nicht allein: Eine Ansprechperson an Ihrer Seite begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit bei der AOK NordWest durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.
• Arbeitsumgebung: Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.
• Gesundheit: Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio.
• Exklusive Rabatte: Über unsere Partnerplattform "Corporate Benefits" bieten wir exklusive Mitarbeiterkonditionen bei namhaften Anbietern.

Ihre Aufgaben

• Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Servicestrategie der AOK NordWest mit.
• Entwickeln Sie Servicestandards und Servicelevels auf Basis von Markenwerten und Kundenbedürfnissen kontinuierlich weiter.
• Sie analysieren Service-Kennzahlen (KPIs), leiten Handlungsempfehlungen ab und begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
• Planen und koordinieren Sie fachübergreifende Formate zur Servicekommunikation sowie unternehmensweite Maßnahmen und Projekte zur Weiterentwicklung des Services.
• Beraten Sie unsere Fachbereiche in servicerelevanten Fragestellungen.
• Steuern Sie die Zusammenarbeit mit Agenturen, Dienstleistern und weiteren Partnern sowie Projekte, bei denen Sie beratend zur Seite stehen.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Servicemanagement oder Innovationsmanagement.
• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem dem Studiengang entsprechenden Berufsfeld (z.B. Service- oder Kundenmanagement). Wünschenswert ist berufliche Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Projekte.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse zu Customerexperience, Customerservice und Customerrelationshipmanagement mit.
• Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Service und Kommunikation ist Ihre Leidenschaft: Diese gestalten Sie adressatengerecht und kundenorientiert.
• Sicheres Auftreten sowie Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.

Kontakt

• Bernd Engels: 0800 2655-501532
• Recruiterin Kathrin Hanker: 0800 2655-500363

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Betriebswirtschaft, Innovationsmanagement, Kommunikationswissenschaften, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Medizinische Versorgung, Service Management

Persönliche Fähigkeiten

• Analytisches Denken, Kommunikation, Lösungsorientiert, Selbstbewusst

Schulabschluss

• Bachelor

Sprachkenntnisse

• Deutsch

Bewerbung

• Jetzt bewerben

Branche

• Behörde / Gemeinnützig

Arbeitgeber

• AOK-Bundesverband GbR

Adresse

• AOK-Bundesverband GbR, Kortrijker Str 1, 53177 Bonn