Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere Kunden durch alle Phasen eines Projekts von der Konzeption über die Umsetzung bis hin zum erfolgreichen Go-Live
- Du nimmst Kundenanforderungen detailliert auf, übersetzt sie in passgenaue Lösungskonzepte und verantwortest die Implementierung sowie das Customizing
- In einem technologisch anspruchsvollen Umfeld bringst du dein Knowhow ein und treibst innovative Themen wie z.B. die Einführung von KI-Agenten aktiv voran
- Du verantwortest das Projektmanagement unserer Zendesk Projekte -- von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung
- Du wirkst mit deinem Engagement an der Weiterentwicklung der Customer Experience unserer Kunden mit
- Gemeinsam mit cross-funktionalen Teams entwickelst du anspruchsvolle CX- Strategien, die den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützen
Deine Qualifikation
- Du verstehst Customer Service als zentralen Hebel für eine ganzheitliche Customer Experience
- Mit agilen Methoden bist du vertraut und bist motiviert, dich komplexen Anforderungen anzunehmen und in anspruchsvollen Projekten umzusetzen
- Du hast kein Problem damit Verantwortung zu übernehmen, auch über dein Aufgabenfeld hinaus
- Du bist mit Zendesk oder anderen CX-Tools bestens vertraut und hast diese bereits administriert und/oder Projekte umgesetzt
- Eventuell hast du bereits erste KI-Agenten und/oder Chatbots aufgesetzt
- Du bringst das Verständnis für IT-Zusammenhänge und Prozesse mit
- Kommunikation ist deine Stärke und auch bei Herausforderungen bleibst du souverän
- Du sprichst fließend Deutsch
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeiten mit Kernarbeitszeit
- 2 Tage Homeoffice pro Woche
- Regelmäßige Teamevents, Afterwork und Sportveranstaltungen
- Team-Lounge mit TV, Playstation, Tischkicker, Tischtennis und Dart
- Sportangebote in ganz Deutschland über "Urban Sports"
- Viele Mitarbeiterrabatte über "corporate benefits"
- Zusätzliche Krankenversicherung über die Barmenia
- Bezahlter Social Day pro Jahr für ehrenamtliche Aktivitäten
... und Vieles mehr!
Über atlantis dx
atlantis dx ist der IT-Dienstleister mit großer Erfahrung in der Digitalisierung. 1994 in Hamburg gegründet, realisiert das Unternehmen heute mithilfe agiler Methoden anspruchsvolle Projekte im B2B- und B2C-Umfeld. Mit einem umfangreichen Portfolio in den Bereichen Digital Consulting, E-Commerce, Content Management, CRM, Customer Service, Data Management, Marketing Automation, SEA & SEO, Portale, Workflow Automation und User Experience bietet atlantis dx innovative Lösungen aus einer Hand. Dabei steht eines immer im Mittelpunkt: die bestmögliche Digital Experience.