Fachsupport agree21 IDA und agree21 Analysen (m/w/d)
Eckdaten
Arbeitsmodell
Fachsupport agree21 IDA und agree21 Analysen (m/w/d)
Standorte:
- Karlsruhe
- Münster
Atruvia AG [Jetzt bewerben](Link zur Bewerbung, falls vorhanden)
Zusammenfassung
- Arbeitszeit: Vollzeit
- Typ: Festanstellung
Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse
- Second Level Support
- Weiterbildung
- Englisch
- Informationsmanagement
- Innovation
- Ticketsystem
- Verwaltung
- Hybrid
- Support
- Deutsch
- Durchsetzungsvermögen
- Zielorientierung
- Offenheit
- Verantwortungsvolle Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit
- Kundenorientierung
- Sorgfältige Arbeitsweise
Unsere Leistungen
- Job-Rad
- Gesundheitsförderung
- Entwicklungsmöglichkeiten
- Sorgfältige Einarbeitung
- Weiterbildungsmaßnahmen
- Sportaktivitäten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Homeoffice
- Sabbatical
Stellenbeschreibung
Aufgaben mit Perspektiven
- Du betreust und berätst unsere Kunden in allen Fragen im Umfeld des von agree21Analysen.
- Du analysierst, identifizierst und klärst unterschiedliche komplexe und hochkomplexe Kundenanfragen.
- Die serviceorientierte Bearbeitung von Kundenaufträgen im Rahmen der bestehenden Service-Level-Vereinbarungen und die Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon machen dir Spaß.
- Bei Problemlösungen, die außerhalb des Geschäftsfelds durchzuführen sind, gibst du die Tickets an die verantwortlichen Fachbereiche.
- Informationsmanagement, Pflege von internen und externen Wissens-Datenbanken sowie die Erstellung von Fach- und Kundeninformationen runden deine Tätigkeiten ab.
Persönlichkeit mit Profil
- Abgeschlossenes Studium sowie mehrjährige einschlägige Berufserfahrung oder Ausbildung zum/zur Bankkaufmann*frau und langjährige einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst gute bankfachliche Kenntnisse sowie gute Kenntnisse in agree21Analysen und agree21IDA mit.
- Durch dein logisches und analytisches Denkvermögen, deine Technikaffinität und dein Durchhaltevermögen, scheust du auch vor komplexen Fragestellungen nicht zurück.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und über gute Englischkenntnisse (B2-Niveau).
- Durch deine hohe Kunden- und Serviceorientierung fällt es dir leicht, mit Kunden zu kommunizieren und deine empathische Art macht dich zu einem Teamplayer.
- Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie deine sorgfältige strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Unsere Vorteile auf einen Blick
Neben einem attraktiven Tarifgehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:
- Flexibles Arbeiten: Wir arbeiten in einem ausgewogenen hybriden Mix aus Remote Work und Anwesenheit in modernen Bürowelten (Activity Based Working).
- Work-Life-Balance: Mit unseren individuellen Arbeitszeitmodellen wie z. B. Teilzeit, der Wahlmöglichkeit in Vollzeit zwischen 30-40 h und unserem Lebensarbeitszeitkonto (Sabbatical und/oder Freistellung vor Rentenbeginn) findest du den passenden Ausgleich.
- Vereinbarung von Privatleben und Karriere: Wir bieten dir ein Familienbudget und unterstützen in besonderen familiären Situationen wie z. B. der Pflege von Familienangehörigen.
- Individuelle Benefits: Du hast die Wahl zwischen Bike-Leasing, IT-Hardware-Leasing, vermögenswirksamen Leistungen und/oder einem zusätzlichen Freistellungstag sowie einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Optionen.
- Onboarding: Wir begrüßen dich bei unserer Willkommensveranstaltung #enter; zudem erwarten dich eine strukturierte Einarbeitung mit Pat*in sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit deinem People Lead.
- Gesundheitsmanagement Health, Family and Life: Mit unseren Angeboten begleiten und unterstützen wir dich u. a. durch Kooperationen mit der Familiengenossenschaft und voiio. Ernähre dich vielfältig in unseren Betriebsrestaurants und vernetze dich bei unseren Sportangeboten.
- Karrieremodell und Weiterbildung: In unseren Entwicklungsdialogen besprichst du deine fachlichen, methodischen und persönlichen Karriereziele und verfolgst diese mittels unserer vielfältigen Weiterbildungsangebote.
- Unsere Unternehmenswerte: Respektvoll, offen und ehrlich, eigenverantwortlich, füreinander und ergebnisorientiert dabei leiten uns Teamgeist sowie der Wunsch nach Innovation und intensivem Wissensaustausch.
- Zukunfts- und Arbeitsplatzsicherheit: Als genossenschaftliches Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung sind wir Vordenker der digitalen Transformation in der Bankenwelt und systemrelevanter Arbeitgeber.
- Kununu: Wir sind Top Company 2026 und stolz auf einen Kununu-Score von 4,2 und eine Weiterempfehlungsquote von 90 %.
Bitte nutze für deine Bewerbung ausschließlich unser Bewerbungsportal. Wir freuen uns auf dich.
Bewirb dich jetzt!
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Kennziffer: 1945 Ansprechperson: Melina Kuhn Telefon: 49 15150369643 Adresse: Fiduciastraße 20, 76227 Karlsruhe
Vielfalt verbindet.
Wir möchten noch vielfältiger werden und sprechen alle Menschen gleichermaßen an, die mit ihren Qualifikationen zu uns und zur ausgeschriebenen Stelle passen unabhängig von Alter, Geschlecht, Bildung, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.
Einblicke
- Victoria ist Kundenbetreuerin: Es macht mir Spaß, Kund*innen beim Einsatz des Atruvia-Werkzeugkastens zu unterstützen, neue Möglichkeiten aufzuzeigen und dabei auch selbst den Nagel auf den Kopf zu treffen. Eine erfüllende Arbeit!
Aufgaben gestalten
Du steuerst deine Aufgaben mit Hilfe unseres Ticketsystems in deinem Spezialgebiet. Hierin gehen Störungsmeldungen, Anfragen zur User-Verwaltung, Bitten zur Passwortrücksetzung usw. ein, die du priorisierst, bearbeitest und bei Rücksprache mit den Fachexpert*innen verfolgst und dokumentierst. Du kennst Workflows und Stakeholder, alle wichtigen Prozesse und nutzt dein Fachwissen bei der Ticketlösung.
- Dein Profil: Du jonglierst souverän deine Tickets und behältst den Überblick. Dabei arbeitest du selbstständig, bist engagiert und zuverlässig.
Verantwortung übernehmen
Du bist für die optimale Kund*innenbetreuung verantwortlich, indem du die Erfassung, Bearbeitung und Lösung sicherstellst. Hierzu wirst du regelmäßig unter anderem durch den 2nd-Level-Support geschult und teilst dein (neuerworbenes) Wissen mit dem Team.
Wir bieten vielfältige Entwicklungsperspektiven mit Begleitung durch deinen People Lead innerhalb deiner Fachfunktion oder durch Wechsel der Fachfunktion.
Bewerbung
- Ansprechperson: Frau Melina Kuhn
- [Jetzt bewerben](Link zur Bewerbung, falls vorhanden)
Arbeitgeber:
Atruvia AG
Adresse:
Atruvia AG Fiduciastraße 20 76227 Karlsruhe
Web:
https://atruvia.de/
