Senior Product Manager, Conversational AI for Customer Service (f/m/d)

Über uns

Unser Tech-Department ist die treibende Kraft hinter einem der erfolgreichsten Start-ups in Europa seit 2012. Mit Sitz in Berlin arbeiten wir in einem innovativen und motivierten Team daran, den Gebrauchtwagenmarkt mithilfe modernster Technologien neu zu definieren.

Als Senior Product Manager werden Sie Teil unseres Product Automation Teams. Sie übernehmen die volle Verantwortung für unsere Voice-AI- und Chatbot-Plattform sowie deren Integrationen und erzielen messbare geschäftliche Erfolge. Sie arbeiten eng mit unseren agilen Entwicklungsteams, Stakeholdern und Geschäftspartnern in ganz Europa zusammen, um modernste Technologien einzusetzen und die Branche auf ein neues Level zu heben. Ein Schwerpunkt dieser Position liegt darauf, Conversational AI zu nutzen, um die Qualität und Effizienz unseres Kundenservices zu steigern und die Conversion entlang der Customer Journey zu optimieren, um das Wachstum der AUTO1 Group zu fördern.

Die AUTO1 Group ist Europas führende digitale Automobilplattform. Wir revolutionieren den Gebrauchtwagenmarkt mit unseren bekannten Marken Autohero, wirkaufendeinauto.de und AUTO1.com.

Unser Angebot

• Work-Life-Balance und Home-Office sind Teil unserer Kultur: Sie können bis zu 5 Tage pro Woche von zu Hause aus arbeiten, regelmäßige Tage im Büro werden jedoch gefördert.
• Werden Sie Teil von Europas führender digitaler Automobilplattform.
• Bildungsbudget für Ihre persönliche Weiterentwicklung.
• Team- und Firmenevents wie International Nights, Firmenfeiern und mehr.
• Über 100 verschiedene Nationalitäten sorgen für ein wahrhaft internationales und diverses Arbeitsumfeld.

Ihre Aufgaben

• Leitung des internationalen Roll-outs, der Expansion und der kontinuierlichen Verbesserung unserer KI-(Voice-)Bots zur signifikanten Steigerung der Effizienz und Qualität im Kundenservice.
• Skalierung und Optimierung unserer KI-Chatbots und Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung in internationalen Märkten.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur nahtlosen Integration von KI-Lösungen in unsere bestehende Kundenservice-Infrastruktur.
• Befähigung der Tech-Teams der AUTO1 Group zur Bereitstellung von Conversational-AI-Lösungen für ihre Kundenkontaktpunkte.
• Entwicklung und Umsetzung einer strategischen Roadmap für Conversational-AI-Produkte, abgestimmt auf Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse.
• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur datengestützten Verbesserung und Innovation sowie Beobachtung von Branchentrends im Bereich Conversational AI und Telefondienste.

Qualifikationen

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement sowie eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Bereich Conversational AI oder verwandten Feldern.
• Fundiertes Verständnis von Telefondiensten und Contact-Center-Anwendungen für Agenten, mit praktischer Erfahrung in Lösungen wie z. B. Twilio zum Aufbau von Call-Flows mit mehreren Warteschlangen.
• Solides Verständnis und Erfahrung mit LLM-Anwendungen und Nutzung von KI-Tools in der eigenen Produktmanagement-Arbeit.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Konzepte sowohl technischem als auch nicht-technischem Publikum zu vermitteln.
• Starke analytische Fähigkeiten, um Annahmen mit Daten und Metriken zu untermauern und Entscheidungen voranzutreiben.
• Erfahrung mit internationalen Produkt-Roll-outs und dem Management diverser Stakeholder-Erwartungen.
• Sie fühlen sich in wachstumsstarken, schnelllebigen Umgebungen wohl und haben Erfahrung in der Arbeit in Start-ups/Scale-ups.

Kontakt

Marija Dimitrova

Bei der AUTO1 Group leben wir eine offene Kultur, glauben an direkte Kommunikation und schätzen Vielfalt. Wir heißen jeden Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren.