Projektleiter (m/w/d) Call Center

Avedo Hannover sucht Projektleiter (m/w/d) Call Center (Vollzeit)

Deine Benefits

• Sicheres Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
• Einsatz im Home Office möglich
• Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterqualifizierungsmöglichkeiten
• Hochmotiviertes Team, kollegiales und angenehmes Miteinander
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
• Arbeitszeiten von Montag - Freitag, Wochenende frei!
• Mitarbeitervergünstigungen (Reisen, Technik, Mobilfunk, Multimedia bis zu 75% Rabatt, Jobrad/Dienstrad u.v.m.)
• Regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents

Deine Aufgaben

• Projektmanagement und Leitung interner Kundenservice Teams
• Schnittstelle zwischen Auftraggeber, Teammitgliedern und Geschäftsführung
• Sicherstellung der Qualitätsziele und der vorgegebenen Erfolgsquoten
• Weiterentwicklung der Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung (u.a. durch Digitalisierungsmaßnahmen)
• Vorbereitende Budgetplanung für zugewiesene Projekte
• Fachliche und persönliche Entwicklung sowie disziplinarische Führung der Teamleiter
• Führen von Förder-, Kritik- und Disziplinargesprächen sowie Kranken- und Abwesenheitsgesprächen
• Optimieren der Arbeitsabläufe und -prozesse in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und Umsetzen von korrigierenden Maßnahmen

Dein Profil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise gute Englischkenntnisse
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie idealerweise erste Führungserfahrungen
• Erfahrung mit Callcenter Prozessen und Systemen (u.a. Telefonsysteme, CRM Systeme) wünschenswert
• Technische Affinität, insbesondere im Umgang mit MS Office (PowerPoint, Excel)
• Hohes Maß an Beurteilungsvermögen und Durchsetzungsstärke
• Leistungs- und umsatzorientierte sowie strukturierte Arbeitsweise
• Hohes persönliches Engagement, Eigenmotivation und die Fähigkeit zur schnellen Einarbeitung in neue Themengebiete

Avedo München ist ein Spezialist im Dialogmarketing mit über 40 Call Centern in Deutschland und weltweit. Wir betreuen den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.