Implementation Specialist (DACH)

Wir sind eine globale All-in-One E-Commerce SaaS-Plattform, die Online-Händlern hilft, ihre Abläufe über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu verwalten. Von Auftragsmanagement, Inventarsynchronisierung und Versandintegrationen bis hin zur vollständigen Marktplatzautomatisierung – Base.com wird von Tausenden von E-Commerce-Unternehmen weltweit geschätzt, um ihre Abläufe zu skalieren und zu optimieren.

Mit tiefgreifenden Integrationen in Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, DHL, FedEx und Dutzende weitere ermöglichen wir Händlern, ihre Abläufe zu vereinfachen und schneller zu wachsen. Wir sind in den letzten 3 Jahren um das 15-fache gewachsen, mit Teams in Europa, Amerika und Asien – und wir expandieren nun in Deutschland, der Schweiz und Österreich.

Wir suchen einen Implementation Specialist mit Erfahrung im Bereich SaaS-Onboarding, Händlerintegrationen oder technischem Kundenerfolg, um unser Wachstum zu unterstützen. Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der bereits als Solutions Consultant, Sales Engineer oder Onboarding Specialist in einem Tech-Startup, E-Commerce-Unternehmen oder bei einem ERP/SaaS-Anbieter gearbeitet hat.

In dieser Rolle leiten Sie technische Onboarding-Projekte, helfen neuen Kunden bei der Konfiguration ihres Base.com-Kontos, integrieren ihre Online-Shops und Marktplätze und sorgen dafür, dass sie vom ersten Tag an einen Mehrwert erhalten. Sie fungieren während der gesamten Implementierungsphase als vertrauenswürdiger Berater und stellen ein reibungsloses Go-Live-Erlebnis für jeden Kunden sicher.

Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliche Leitung und Steuerung von Implementierungsprojekten für E-Commerce-Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
• Durchführung von Discovery-Calls zur Erfassung von Kundenanforderungen, Prozessen und Zielen.
• Leitung von Produkt-Walkthroughs, Plattformkonfigurationen und API-Integrationen mit ERP-Systemen, Versanddienstleistern und Marktplätzen.
• Bereitstellung technischer Produktschulungen und Onboarding-Unterstützung für Händler.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produkt, Onboarding und Support, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Fehlerbehebung bei Integrationsproblemen und Koordination mit Entwicklern bei Bedarf.
• Entwicklung von wiederverwendbaren Implementierungsvorlagen, Anleitungen und Help-Center-Artikeln.
• Beitrag zum Kundenerfolg durch Förderung der Akzeptanz und Unterstützung der Kunden bei der Optimierung der Base.com-Nutzung.

Anforderungen

• 3+ Jahre Erfahrung in der E-Commerce-Implementierung, SaaS-Onboarding, Pre-Sales oder Solutions Consulting.
• Erfahrung mit ERP-Integration, Auftragsabwicklungssystemen oder Einzelhandelsabläufen.
• Verständnis von E-Commerce-Workflows, Logistik, Katalog- und Bestandsmanagement.
• Starke Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Stakeholder-Kommunikation.
• Fließend in Deutsch und sicher in Englisch.
• Sicherer Umgang mit APIs, Plattform-Konfigurationstools oder grundlegenden Skriptsprachen (z. B. PHP, JavaScript).
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz – eigenständige Analyse von Situationen und Finden von Lösungen, Workarounds und nicht-standardisierten Ansätzen bei Bedarf.

Wünschenswert

• Erfahrung als Sales Engineer, Customer Success Engineer oder Technical Account Manager.
• Vertrautheit mit E-Commerce-Automatisierung, Versandsoftware, POS-Systemen oder CRM-Tools.
• Erfahrung im Betrieb eines eigenen E-Shops.
• Startup-Erfahrung und Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld.

Vorteile

• Werden Sie Teil eines globalen, schnell wachsenden E-Commerce-SaaS-Unternehmens mit einem führenden Tech-Produkt.
• Seien Sie ein Schlüsselakteur bei der Marktexpansion von Base.com in Deutschland, der Schweiz und Österreich.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und ein hohes Maß an Autonomie.
• Hybrides Arbeitsmodell mit Flexibilität.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und Arbeit an wirkungsvollen Projekten.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie der 24.12. und 31.12. arbeitsfrei.