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Customer Experience Specialist (m/w/d)

Homeoffice
vor 5 Tagen
Bonn, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
Stellenbeschreibung

Customer Experience Specialist (m/w/d)

Du möchtest Kundenfeedback nicht nur verwalten, sondern aktiv nutzen, um das Kundenerlebnis und die Wahrnehmung einer Marke zu verbessern? Dann bist du bei benuta genau richtig! Seit 2008 begeistern wir Millionen von Menschen in 17 Ländern mit unseren Teppichen und Wohnaccessoires. Gemeinsam arbeiten wir daran, jedes Zuhause schöner zu machen -- mit hochwertigen Produkten, einem starken Markenerlebnis und einem klaren Fokus auf unsere Kund*innen. Werde Teil unseres Teams in Bonn und gestalte aktiv mit, wie wir Kundenfeedback analysieren, verstehen und in konkrete Verbesserungen für unsere Produkte, Services und Prozesse übersetzen.

Deine Rolle bei uns:

In dieser Rolle verantwortest du unser Online- Reputations- und Kundenfeedbackmanagement. Du analysierst Kundenstimmen, identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit unseren Teams Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung. Als Schnittstelle zwischen Customer Service, Einkauf, Logistik, Marketing und Webshop sorgst du dafür, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in konkrete Verbesserungen übersetzt wird.

Deine Aufgaben:

  • Online Reputation & Bewertungsmanagement: Du identifizierst und betreust Bewertungsportale (z. B. Google, Trusted Shops, Trustpilot) und beantwortest aktiv Reviews und Kundenkommentare in Abstimmung mit dem Customer Service.

  • Kundenfeedback & Kommunikation: Du analysierst, strukturierst und kategorisierst eingehende Kundenstimmen und Beschwerden. Dabei stellst du einen einheitlichen Kommunikationsstil und unser Markenimage in allen Antworten sicher und unterstützt bei der Erstellung von FAQ- und Feedbackrichtlinien.

  • Analyse & Reporting: Du erstellst regelmäßige Reportings über Bewertungsentwicklungen, Beschwerdekategorien und Kundenzufriedenheit. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen präsentierst du der Geschäftsführung und leitest Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung von Produkten, Serviceprozessen und Kundenerlebnissen ab. Damit treibst du unseren NPS weiter nach oben.

  • Strategische Weiterentwicklung: Du baust einen nachhaltigen Bewertungs- und Feedbackmanagement-Prozess auf, beobachtest Trends im Online Reputation Management und wirkst an Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Markenwahrnehmung mit.