Customer Support Agent GER/ENG (all genders)

Unsere Vision

Bei Cardmarket stehen die Menschen an erster Stelle.

Unser Ziel ist es, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder sicher, wertgeschätzt und inspiriert fühlt. Ein Ort, an dem Sie gerne zur Arbeit kommen und sich am Ende des Tages gut fühlen, wenn Sie nach Hause gehen.

Offene Kommunikation steht im Mittelpunkt unserer Kultur. Nur wenn wir offen über Herausforderungen sprechen, egal wie groß oder klein, können wir gemeinsam Lösungen finden. Cardmarket verbindet Menschen über Kontinente hinweg, unabhängig von Hautfarbe, Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Wir behandeln jeden gleich und erwarten dasselbe von allen Bewerbern. Unsere Stärke liegt in unseren vielfältigen Perspektiven und dem gemeinsamen Engagement, als inklusives Team gemeinsam voranzukommen.

Zur Verstärkung unserer Support-Abteilung suchen wir einen motivierten Support Agent (Deutsch/Englisch), der Freude am Helfen von Kunden hat, die Verantwortung für Supportanfragen übernimmt und als verlässlicher Ansprechpartner zwischen unseren Nutzern und internen Teams fungiert.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Als Customer Support Agent unterstützen Sie Kunden auf Cardmarket bei all ihren Anliegen und kümmern sich auch um weitere Aufgaben aus dem Bereich „Operations“. Die Hauptaufgabe besteht darin, Kundenanfragen schriftlich, vorrangig auf Deutsch und Englisch, zu beantworten und zu lösen.
• Da Cardmarket ein Marktplatz mit vielen privaten Teilnehmern ist, besteht ein großer Teil der Arbeit im „Customer Support“ auch darin, zwischen zwei Parteien zu vermitteln, wobei jeder Agent einen großen Entscheidungsspielraum und Verantwortung hat.

Ihr Profil

• Sie sprechen fließend Deutsch (C2) und Englisch (C1) und idealerweise Französisch (B1) und/oder Spanisch (B1)?
• Mögen Sie Sammelkartenspiele und kennen sich mit Online-Handel aus (möglichst auf Cardmarket)?
• Arbeiten Sie gerne lösungsorientiert und helfen anderen Menschen gerne?
• Haben Sie Freude am Umgang mit Menschen, ein Gespür für Kundenanfragen und treffen im Gespräch „den richtigen Ton“?
• Sind Sie im Umgang mit Computern und Office-Anwendungen versiert?
• Haben Sie bereits Arbeitserfahrung im Kundensupport bei anderen Unternehmen gesammelt?
• Anwesenheit in Berlin ist erforderlich!

Warum wir?

Stellen Sie sich einen Arbeitsplatz vor, an dem Leidenschaft, Vertrauen und Eigenverantwortung Teil des Arbeitsalltags sind.

Ein Ort, an dem Menschen gerne zusammenkommen, Ideen austauschen, gemeinsam lachen – und das bei gleichzeitig hoher Professionalität.

Genau das finden Sie bei Cardmarket.

• Ihr Arbeitsalltag Sie arbeiten in einer Vollzeitstelle (39 Stunden pro Woche) in unserem Berliner Büro, einem Ort, an dem kreative Energie, Austausch und Fokus zusammenkommen. Gleichzeitig bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell und stellen Ihnen alle benötigten Arbeitsmittel zur Verfügung. Dank flexibler Arbeitszeiten mit klar definierten Kernzeiten können Sie Ihren Tag so gestalten, dass Arbeit und Privatleben gut harmonieren.
• Gemeinschaft & Kultur Wir begegnen uns auf Augenhöhe. Eine informelle Duz-Kultur ist selbstverständlich, vom Praktikanten bis zur Geschäftsführung. Wir glauben, dass großartige Ergebnisse dort erzielt werden, wo Menschen gesehen, gehört und wertgeschätzt werden. Unsere gemeinsame Leidenschaft für Sammelkartenspiele verbindet uns – bei der Arbeit und darüber hinaus. Sie symbolisiert, was uns ausmacht: Neugier, Strategie, Teamwork und der Antrieb, uns kontinuierlich selbst herauszufordern.
• Urlaub & weitere Benefits Fünf Wochen bezahlter Urlaub sowie ein deutschlandweites ÖPNV-Ticket (Deutschlandticket), das Sie flexibel im Alltag unterstützt. Ein Essenszuschuss (bis zu 7,67 € pro Arbeitstag) sowie kostenlose Getränke und Snacks gehören ebenfalls zu unseren Benefits.
• Ihre Entwicklung zählt Stillstand ist für uns keine Option – zumindest nicht im positiven Sinne. Mit einem persönlichen jährlichen Lernbudget von 1.500 € investieren wir bewusst in Ihre Entwicklung: Konferenzen, Kurse, Bücher oder neue Fähigkeiten. Sie entscheiden, was Sie weiterbringt.
• Mentale & physische Gesundheit Wir wissen: Große Leistungen können nur dann entstehen, wenn es den Menschen gut geht. Deshalb unterstützen wir Sie mit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft für Ihren körperlichen Ausgleich, unserer Zusammenarbeit mit DearEmployee, die anonyme, professionelle psychologische Unterstützung bietet, und der Women of Cardmarket & LGBTQIA Group, die Austausch, Sichtbarkeit und Empowerment fördert.

Kurz gesagt

Bei uns finden Sie keine anonymen Großraumbüros oder starren Strukturen, sondern ein Arbeitsumfeld mit Herz, Werten und echter Wertschätzung – ein Ort, an dem Sie sein dürfen, wie Sie sind, Verantwortung übernehmen und sich fachlich und besonders persönlich weiterentwickeln.