Customer Support Working Student

Über uns

Bei bookingkit, Europas führender Buchungs- und Reservierungssoftware für Touren und Aktivitäten, stehen große Veränderungen bevor. Unser Ziel bis 2030 ist die Entwicklung einer KI-gestützten Erfolgsplattform, die Attraktionen wie Museen, Sehenswürdigkeiten und Themenparks dabei unterstützt, Ticketverkäufe zu steigern und Abläufe zu vereinfachen. Wir suchen dich als Werkstudent im Kundensupport (m/w/d), um uns auf dieser spannenden Reise zu begleiten.

Dies ist eine Teilzeitstelle (20 Stunden/Woche) mit einer festen Laufzeit vom 1. September 2026 bis zum 28. Februar 2027.

Du kannst hybrid oder remote arbeiten – die Wahl liegt bei dir.

Deine Aufgaben

• Produktexperte: Entwickle tiefgreifendes Wissen über unser Produkt, um Probleme zu beheben und Kunden klare, hilfreiche Anleitungen zu geben.
• Kundenbetreuung: Verwalte und löse Kundenanfragen per Chat und E-Mail und sorge für einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Support.
• Prozessexzellenz: Lerne und wende unsere internen Playbooks an, um hohe Support-Standards zu wahren, und schlage Verbesserungen oder KI-Automatisierungsmöglichkeiten vor.
• Operative Projekte: Unterstütze kleine Projekte zur Verbesserung unserer Support-Dokumentation oder interner Arbeitsabläufe.
• Kollaborative Kommunikation: Arbeite eng mit den bookingkit-Teams zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die Lücke zwischen Nutzerbedürfnissen und Geschäftszielen zu schließen.

Dein Profil

• Immatrikulierter Student: Du studierst derzeit Wirtschaft, Technik, Kommunikation oder ein verwandtes Fach (mit mindestens 1 Jahr Reststudienzeit) an einer deutschen Universität.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären. Du fühlst dich im Chat und per E-Mail wohl und hast kein Problem damit, Kunden bei Bedarf kurz per Videoanruf zu unterstützen.
• Technikaffinität: Du arbeitest dich schnell in neue Software ein und bist neugierig darauf, wie technische Produkte funktionieren.
• Organisierte Arbeitsweise: Du kannst Studium und Arbeit unter einen Hut bringen und Projekte strukturiert vorantreiben.
• Problemlösungskompetenz: Du siehst nicht nur einen Fehler, sondern möchtest die Ursache verstehen. Du arbeitest objektiv, detailorientiert und bleibst auch unter Druck ruhig.
• Sprachkenntnisse: Wir suchen eine Kombination aus: Englisch und Italienisch ODER Englisch und Deutsch. Französisch ist ein Plus.

Warum bookingkit?

• Transparente Vergütung: Wir bieten ein wettbewerbsfähiges und transparentes Vergütungsmodell.
• Starker Teamgeist: Werde Teil eines multinationalen Teams mit flachen Hierarchien und transparentem C-Level-Management.
• Spannender Markt: Arbeite in der "Fun-Industrie" und löse interessante Herausforderungen für einzigartige Unternehmen.
• Wachstum: Wir investieren aktiv in unsere Software und bieten transparente Karrierepfade.
• Remote-first: Arbeite von überall in Europa oder aus unserem modernen Berliner Büro.

Benefits

• Remote Work: 100% remote möglich, inklusive Mobile Work Abroad Policy (bis zu 5 Monate weltweit).
• Urlaub: 28 Urlaubstage (plus ein zusätzlicher Tag pro Jahr Betriebszugehörigkeit, bis zu 31 Tage).
• Zuschüsse: ÖPNV-Zuschuss (über 50%), Gym-Zuschüsse (Urban Sports Club/Wellhub) und jährlicher Reisezuschuss (156 €).
• Corporate Discounts: Rabatte bei Partnern wie GetYourGuide.
• Team-Events: Regelmäßige BBQs in Berlin, Sommer- und Winterevents.
• Zusatzleistungen: Extra Charity-Tag, 10 Tage bezahlter Sonderurlaub bei Kindkrankheit.

Bereit, Teil unserer Reise zu werden? Bewirb dich jetzt und lerne uns in einem 30-minütigen Video-Call mit unserer Recruiterin Amanda kennen! 🚀