Product Owner (m/w/d) Zendesk & Babelforce - Customer Service // remote möglich

Über Breuninger

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis -- das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Wer wir sind: Technologischer Taktgeber für exzellenten Service

In unserer Abteilung Customer Service Services (CSS) sind wir der technologische Taktgeber für den Kundenservice bei Breuninger. Unser Ziel: Wir bauen die technische Infrastruktur, die unsere Kolleg:innen befähigt, Kundenbegeisterung auf Breuninger-Niveau zu erzeugen. Wir administrieren, konfigurieren und orchestrieren die Tools von morgen -- von der Telefonie bis zur KI -- und schaffen damit einzigartige Kundenerlebnisse.

Deine Mission: Bauen, Steuern und Begeistern

Du bist weit mehr als ein:e Administrator:in -- Du bist der:die Botschafter:in Deiner Produkte. Du nimmst strategische Leitplanken sowie operative Problemstellungen auf und übersetzt sie eigenständig in exzellente technologische Lösungen.

Deine Aufgaben

• End-to-End Konfiguration: Du verantwortest die Administration und Weiterentwicklung unserer Low-Code-Produkte (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Product Evangelism: Du vermarktest neue Funktionen intern, begeisterst die User:innen und sorgst für eine hohe Akzeptanz.
• Demand- & Stakeholder-Management: Du nimmst Anforderungen auf, priorisierst diese und orchestrierst IT-Schnittstellen sowie externe Partner.
• KI-Pionierarbeit: Du spielst eine zentrale Rolle bei der Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten und optimierst Systeme durch Prompting.
• Projektsteuerung: Du leitest (Teil-)Projekte von der Marktanalyse bis zum Go-Live.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung als Product/Business Owner:in oder in vergleichbarer Tätigkeit im agilen E-Commerce Umfeld.
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik von Vorteil.
• Fundierte Erfahrung in der Konfiguration von Ticket- oder Telefonie-Systemen (z. B. Zendesk, Babelforce).
• Erfahrung in der Steuerung von Produktweiterentwicklungen und Stakeholdern.
• Hohe Affinität für Low-Code/No-Code-Tools und KI-Lösungen.
• Mindset eines digitalen Gastgeber:in.

Das „Breuninger-Plus" für Dich

• Gestaltungsspielraum: Zentrale Rolle bei der technologischen Transformation mit Freiheit zur individuellen Rollengestaltung.
• Wertschätzung: Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Mitarbeitendenrabatt: 30 % Rabatt für Dich und Deine:n Partner:in.
• Workation: Bis zu 30 Tage pro Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Sport & Mobilität: Zuschuss zu Urban Sports und Company Bike Leasing.
• Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Führungsprogramme.

Kontakt

Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online-Bewerbung. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch jederzeit zur Verfügung. Bitte nutze für Deine Bewerbung ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.