Payment Operations Engineer

Über uns

Die Mission von Caliza ist es, Geografie als Hindernis für wirtschaftliche Chancen zu beseitigen.

Die Stablecoin-Infrastruktur von Caliza ermöglicht es Unternehmen weltweit, grenzüberschreitende Transaktionen sofort abzuwickeln und auf dollarbasierte Produkte zuzugreifen.

Unsere Mission ist es, jedem, unabhängig von seinem Standort oder seinen Umständen, sofortigen und stabilen Zugang zu Liquidität zu ermöglichen. Caliza ermöglicht es jedem, von Start-ups bis hin zu Unternehmen, seinen Kunden Echtzeit-Abwicklung und Dollar-Konten anzubieten, wodurch Menschen die Möglichkeit erhalten, an entwickelten Volkswirtschaften teilzunehmen und Vermögen aufzubauen.

Wir sind ein globales Team mit einem globalen Produkt und einer globalen Mission. Wir bringen Erfahrung von Visa, Nubank, Mercado Libre, Goldman Sachs, Upstart, Silicon Valley Bank, Intuit und Goldfinch mit.

Unsere Unterstützer

Unsere Mission wird von erstklassigen VCs unterstützt, darunter Initialized, New Form, Better Tomorrow Ventures, QED, Abstract Ventures, Valor Capital, sowie die Gründer von Rappi, Remesa Online, Azimo, Anchorage, Compound, Portal Labs und viele mehr!

Über die Rolle

Wir sind ein schnell wachsendes Fintech-Unternehmen im Bereich B2B-grenzüberschreitende Zahlungen und benötigen einen Payment Operations Engineer, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine reibungslose Erfahrung bei globalen Geldtransfers haben.

In dieser kundenorientierten Rolle sind Sie für den gesamten Zahlungsprozess des Kunden verantwortlich und fungieren als erste Verteidigungslinie bei jedem Zahlungsproblem oder jeder Frage. Sie bieten außergewöhnlichen Support, indem Sie Kundenanfragen umgehend und effektiv bearbeiten und mit internen Teams aus Finanzen, Produkt, Technik und Compliance koordinieren, um komplexe Probleme oder Anfragen zu lösen.

Sie werden einen klaren, messbaren Einfluss auf den Erfolg von Caliza haben. Ihr Erfolg trägt dazu bei, dass die Kunden zufrieden bleiben und mit Caliza weiter wachsen. Sie sind verantwortlich für die Verwaltung, Modernisierung und Ausführung aller Customer Success Systeme von Caliza und stellen sicher, dass unser Unternehmen die Bedürfnisse jedes unserer Kunden erfüllt. Diese Rolle ist eine Schlüsselrolle für den strategischen und taktischen Erfolg von Caliza. Diese Rolle berichtet direkt an den CTO.

Was Sie tun werden (d.h. Aufgaben):

• Erster Ansprechpartner für alle Kundenfragen und -probleme bei Zahlungen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Untersuchung und Lösung von Zahlungsproblemen von Anfang bis Ende, wobei jeder Fall bis zum Abschluss betreut wird
• Eskalation und Koordination mit Finanzen, Technik, Compliance oder Produkt bei Bedarf
• Verwaltung von Kunden-Tickets und -Kommunikation mit Tools wie Zendesk und/oder HubSpot
• Kunden proaktiv und zeitnah mit klaren Informationen über Probleme und Lösungen auf dem Laufenden halten
• Identifizierung wiederkehrender Probleme und Mithilfe bei der Verbesserung interner Prozesse und Dokumentationen
• Zusammenarbeit mit internen Teams bei neuen Zahlungsfunktionen oder Produkteinführungen

Was wir bei Ihnen suchen (d.h. Anforderungen):

• 3 Jahre Erfahrung mit B2B-grenzüberschreitenden Zahlungen in einem der folgenden Bereiche: Fintech, Zahlungsdienstleister, Broker oder Finanzkorrespondenzbanken oder etwas Ähnliches
• Sicherer Umgang mit Kundenkontakt und Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fähigkeit, Probleme eigenständig zu bearbeiten und bis zur Lösung zu verfolgen
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Portugiesisch und Englisch
• Organisiert, ruhig unter Druck und in der Lage, mehrere Anfragen zu bearbeiten
• Erfahrung mit CRM- und Support-Tools (Zendesk, HubSpot oder ähnlich)
• Erfahrung mit KI-Tools wie OpenAI, Claude usw. im Bereich Datenanalyse, Datenabfragen usw.
• Muss ein funktionsübergreifender Kollaborateur mit geringem Ego sein

Nice to have:

• Erfahrung mit Krypto, Stablecoins oder modernen Zahlungsnetzwerken
• Kenntnisse in den Bereichen KYB, KYC, AML oder Compliance-Workflows
• Erfahrung in der Betreuung globaler Kunden über verschiedene Zeitzonen hinweg
• Fortgeschrittene Spanischkenntnisse

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen in einem gut finanzierten Startup in der Frühphase
• Fully remote first, mit internationalen Team-Offsites
• Wir kümmern uns um Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden – ein Teil Ihrer Vergütung deckt Kranken-, Zahn-, Augen- und Lebensversicherungen ab
• Wir kümmern uns um Ihre Ziele – Wachstumsmöglichkeiten im Unternehmen und ein flexibles Budget für berufliche Weiterentwicklung
• Stipendium für die Arbeit von zu Hause aus, um Ihr Setup zu optimieren
• Großzügige Urlaubsregelung und bezahlte Feiertage

Wir können künstliche Intelligenz (KI)-Tools zur Unterstützung von Teilen des Einstellungsprozesses einsetzen, z. B. bei der Überprüfung von Bewerbungen, der Analyse von Lebensläufen oder der Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Rekrutierungsteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteilsvermögen. Die endgültigen Einstellungsentscheidungen werden letztendlich von Menschen getroffen. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, wie Ihre Daten verarbeitet werden, kontaktieren Sie uns bitte.