Studentische*r Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement

Studentischer Mitarbeiterin im Anfragenmanagement

Campact e.V. sucht einen studentischen Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement ab dem 01.07.2026, befristet auf 2 Jahre, mit 15-20 Wochenstunden im Homeoffice.

Campact e.V. ist eine Kampagnen-Organisation, mit der über 4,25 Millionen Menschen entschlossen für progressive Politik eintreten und unsere Demokratie verteidigen. Wenn wichtige politische Entscheidungen anstehen, starten wir Kampagnen -- digital und auf der Straße. Wir schmieden breite Bündnisse und mobilisieren eine starke Bewegung für die gemeinsame Sache. Unsere Kampagnen treiben den ökosozialen Fortschritt voran und verteidigen unsere Demokratie. Damit eine gerechte Gesellschaft entsteht, in der alle Menschen sicher und selbstbestimmt in Frieden und Freiheit leben können.

Zum 01.07.2026 suchen wir einen studentischen Mitarbeiter*in zur Verstärkung unseres aktuell sechsköpfigen Anfragemanagement-Teams.

Deine Aufgaben

Mit Campact bewegen Menschen gemeinsam Politik. Im Anfragenmanagement beantworten wir Anfragen von Campact-Unterstützerinnen. Wir unterhalten eine lebendige Beziehung mit ihnen und nehmen ihre Rückmeldungen ernst. Als studentischer Mitarbeiterin im Anfragenmanagement kommunizierst Du direkt mit unseren Unterstützerinnen per E-Mail.

Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben (nach gründlicher Einarbeitung):

• Beantwortung von inhaltlichen Rückfragen zu den Campact-Kampagnen mit einem E-Mail-Ticketingsystem.
• Bearbeitung von Newsletter-Abmeldungen sowie Anfragen zu technischen Problemen und Datenschutzanfragen.
• Sortierung und Weiterleitung von Anfragen, die andere Campact-Teams betreffen.
• Bearbeitung der Anliegen von Spenderinnen und Förderinnen (z.B. Beitragsänderungen, Änderung des Zahlungsrhythmus, Kündigungen).
• Effiziente Gestaltung der Anfragenbeantwortung (z.B. durch die Nutzung von Makros für gleichartige Anfragen) sowie Einbringen von Optimierungsvorschlägen.
• Unterstützung bei der Auswertung von eingegangenen Anfragen und Aufbereitung für einen wöchentlichen Bericht.
• Aktualisierung der Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQ) in Zusammenarbeit mit Kolleg*innen.
• Pflege und fortlaufende Aktualisierung einer SQL-Datenbank.
• Gelegentlich unterstützen unsere studentischen Mitarbeiter*innen aus dem Anfragenmanagement auch das Social-Media-Community-Management bei der Beantwortung von Anfragen, die uns per dm und in den Kommentarspalten auf Social Media erreichen.