Customer Success Account Manager, Capital Market Signatories

• Standort: Berlin
• Gehalt: 46.000 € - 55.807 €
• Befristeter Vertrag: 12 Monate

Über CDP

CDP ist eine globale gemeinnützige Organisation, die das weltweit einzige unabhängige Umweltoffenlegungssystem betreibt. Als Gründer der Umweltberichterstattung glauben wir an Transparenz und die Kraft von Daten, um Veränderungen voranzutreiben.

Wir arbeiten mit führenden Unternehmen, Kapitalgebern, politischen Entscheidungsträgern und der Wissenschaft zusammen, um Informationen bereitzustellen, die Entscheidungen zum Wohle der Erde ermöglichen. Im Jahr 2024 unterstützten wir mehr als 24.800 Unternehmen sowie fast 1.000 Städte, Bundesstaaten und Regionen bei der Offenlegung ihrer Umweltauswirkungen. Finanzinstitute, die über ein Viertel des weltweiten institutionellen Vermögens verwalten, nutzen CDP-Daten für ihre Investitions- und Kreditentscheidungen.

Über das Team

Die Customer Success-Funktion von CDP ist für das Kundenerlebnis von der Einführung bis zur Bereitstellung einer nahtlosen Customer Journey verantwortlich. Das Team für Capital Markets Signatories and Data Licensing verwaltet die technischen und datenbezogenen Elemente der Bereitstellung von CDP-Daten für das Signatory-Programm.

Über diese Rolle

Als Customer Success Account Manager sind Sie direkt für die Betreuung und den Erfolg eines Portfolios von Capital Markets Signatories verantwortlich. Diese Rolle umfasst den Aufbau starker Beziehungen zu Kundenkontakten, die Anleitung zur effektiven Nutzung der CDP-Daten und die Maximierung der Kundenzufriedenheit zur Sicherung der Kundenbindung.

Ihre Aufgaben

Kundenbetreuung und Erfolg

• Fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für ein Portfolio von Capital Markets Signatory-Kunden.
• Verstehen Sie die Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der Kunden in Bezug auf CDP-Umweltdaten.
• Engagieren Sie sich proaktiv, um sicherzustellen, dass Kunden CDP-Daten, Portalzugänge und Ressourcen effektiv nutzen.
• Bieten Sie fortlaufende Unterstützung und Beratung zu Best Practices bei der Nutzung von CDP-Daten.
• Agieren Sie als interne Stimme des Kunden und arbeiten Sie mit anderen Teams zusammen, um Lösungen zu finden.
• Arbeiten Sie eng mit dem Relationship Management-Team zusammen, um nahtlose Verlängerungen zu ermöglichen.

Servicebereitstellung und Support

• Unterstützen Sie das Onboarding neuer Capital Markets Signatories.
• Stellen Sie die zeitnahe und genaue Bereitstellung von CDP-Daten und -Diensten unter Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicher.
• Unterstützen Sie Kunden bei der Navigation durch das CDP-Portal und die Datenprodukte.
• Leiten Sie Kunden beim Verständnis von Offenlegungsdaten an, insbesondere in Bezug auf finanzierte Emissionen und Auswirkungen auf die Natur.

Programm- und funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Arbeiten Sie mit dem Head of Capital Markets Signatories Customer Success zusammen, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen.
• Geben Sie Feedback aus Kundeninteraktionen weiter, um Produktverbesserungen und Prozessoptimierungen zu informieren.

Fachwissen im Finanzsektor

• Entwickeln und pflegen Sie ein fundiertes Verständnis der CDP-Offenlegungsdaten, insbesondere zu finanzierten Emissionen und Auswirkungen auf die Natur.
• Bauen Sie Wissen über ESG-Berichterstattungsvorschriften und Markttrends auf.
• Bleiben Sie über Updates zum CDP-Portal und zu Offenlegungsprozessen informiert.

Wir suchen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise im B2B-Umfeld.
• Erfahrung im Finanzsektor bevorzugt.
• Starkes Interesse an und Verständnis für Umweltoffenlegungsrahmenwerke.
• Kenntnisse über ESG-Berichterstattungsvorschriften und Finanzmarkttrends sind ein großes Plus.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Konten effektiv zu verwalten.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen.
• Proaktive und kundenorientierte Arbeitsweise.
• Ausrichtung an der Mission und den Werten von CDP.

Wichtige Hinweise

Dies ist eine hybride Rolle. Kandidaten müssen in pendelbarer Entfernung zum Büro in Berlin wohnen und bereit sein, 2 Tage pro Woche im Büro zu arbeiten.

Bewerbung

Bitte laden Sie Ihren Lebenslauf im Bewerbungsformular hoch.