Kundenbetreuer 1st Level (m/w/d)

Wir entwickeln eine der führenden E-Mail-Marketing-Plattformen weltweit -- genutzt von Marken wie REWE, Red Bull, tesa oder Rotkäppchen.

Seit unserem Start 2007 sind wir von drei Gründern zu einem knapp 70-köpfigen Team gewachsen, das heute im //CRASH-Building in Oldenburg innovative SaaS-Lösungen baut, die Millionen Mens chen erreichen.

Unsere Mission: „Jeder kann E-Mail-Marketing" -- intuitiv, einfach und wirkungsvoll. Dafür setzen wir auf agile Methoden, moderne Technologien und Menschen, die gemeinsam Großes bewegen wollen.

Aufgaben

Deine Aufgaben als Kundenbetreuer (m/w/d) 1st Level:

• Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung der CleverReach Neu- und Bestandskunden
• Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von eingehenden Kundenanfragen
• Eigenständige Lösungsfindung durch die Nutzung einer Wissensdatenbank oder Klassifizierung der Anfragen und Weiterleitung an den 2nd-Level-Support
• Für den Kunden verständliches Erklären auch komplexer Lösungswege
• Verkaufsfördernde telefonische Beratung zu neuesten Entwicklungen

Qualifikation

Das zeichnet dich aus:

• Du hast bestenfalls eine Ausbildung im Bereich Dialogmarketing und bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt (1st Level)
• Du bringst ein gutes IT-Allgemeinwissen (insbesondere bezüglich Standardsoftware und Betriebssystemen) sowie technisches Verständnis mit
• Du erkennst den Kern eines Problems und leitest umgehend die vorhandenen Lösungsmöglichkeiten ab
• Du verfügst über eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit auf Deutsch und Englisch
• Du besitzt ein hohes Maß an kundenorientiertem und unternehmerischem Denken und Handeln
• Du bist ein Teamplayer, arbeitest aber auch gerne eigenverantwortlich
• Du bist motiviert, dich permanent weiterzubilden
• Nice to have: Weitere Sprachkenntnisse

Benefits

Warum CleverReach?

Wir verbinden familiäre Kultur mit der Power eines internationalen SaaS-Anbieters. Du wirst Teil eines Teams, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und Raum für eigene Ideen bietet. Unsere agile Reise ist noch lange nicht am Ziel -- hier kannst du aktiv gestalten und Prozesse prägen. Bei uns findest du ein herzliches, offenes Miteinander -- vom ersten „Hallo" an der Rezeption bis zur handgeschriebenen Geburtstagskarte. Trotz starken Wachstums haben wir uns eine familiäre Atmosphäre bewahrt.

Ein Auszug unserer Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und vieles mehr -- den kompletten Überblick findest du im Benefits-Bereich weiter unten.

Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote

Weitere Informationen

• Gehaltsspanne: Nicht spezifiziert
• Remote Model: Hybrid
• Land: Deutschland