Über die Rolle
Als Business Partner Schadenregulierung (m/w/d) / Global Technical Services im Crawford Service Center übernimmst du eine zentrale zukunftsweisende Rolle in der operativen Steuerung, Servicekoordination und Prozessqualität innerhalb von GTS Germany.
Du arbeitest innerhalb des CSC-Teams eng mit der Teamleitung zusammen und bist die verbindende Schnittstelle zwischen Auftraggebern, Schadenbeteiligten, Sachverständigen und internen Funktionen. Dabei sorgst du dafür, dass Schaden- und Serviceaufträge vom Eingang bis zur Abrechnung strukturiert, transparent und qualitätsorientiert durch den gesamten Prozess geführt werden.
Die Rolle geht bewusst über eine klassische administrative Rolle hinaus. Als interne Dienstleistungs- und Steuerungsfunktion unterstützt du unsere Sachverständigen im operativen Ablauf, hältst Servicelevel und Rückmeldungen nach, erkennst Klärungs- und Eskalationsbedarfe frühzeitig und trägst dazu bei, dass Kundenkommunikation, Prozessqualität und abrechnungsrelevante Abläufe verlässlich ineinandergreifen.
Du arbeitest in einem Bereich, der sich organisatorisch und digital weiterentwickelt. Gesucht wird eine Persönlichkeit, die strukturiert denkt, verbindlich handelt, Qualität als Anspruch versteht und Freude daran hat, operative Abläufe aktiv mitzugestalten.
Deine Benefits
- Flexibilität: Mobiles Arbeiten und Gleitzeit (7–21 Uhr)
- Urlaub: 30 Tage Urlaub
- Vergütung: 13. Monatsgehalt on top
- Mobilität: Subventioniertes Deutschlandticket, Jobrad (auch privat)
- Verantwortung: Eigenverantwortliches Arbeiten, echte Mitwirkung an Entscheidungen
- Kultur: Wertschätzendes Miteinander, flache Hierarchien, schnelle Wege
- Weiterentwicklung: Individuelle fachliche und persönliche Entwicklung
- Arbeitsumfeld: Modernes Büro in Düsseldorf (hybrid)
- Erreichbarkeit: Gute ÖPNV-Anbindung, kostenfreies Parkhaus
Deine Hauptaufgaben
- Du klärst eingehende Schaden- und Serviceaufträge, prüfst Informationen und schaffst eine Grundlage für die Bearbeitung.
- Du koordinierst die operative Weiterbearbeitung und sorgst für Transparenz bei Zuständigkeiten und Terminen.
- Du disponierst Aufträge an die passenden Sachverständigen unter Berücksichtigung von Profil, Verfügbarkeit und Servicelevel.
- Du überwachst Fristen und Bearbeitungsstände und stellst sicher, dass offene Punkte konsequent gelöst werden.
- Du unterstützt unsere Sachverständigen durch strukturierte Koordination und transparente Abstimmung.
- Du steuerst die Kommunikation mit allen Beteiligten (ggf. auf Englisch).
- Du wirkst an der Qualitäts- und Prozesskontrolle mit und unterstützt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
- Du unterstützt die Teamleitung sowie fallweise Key Accounts bei übergreifenden Themen.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Schadenbearbeitung oder Service.
- Wünschenswert ist eine weiterführende Qualifikation.
Homeoffice
Umfang: Nach Vereinbarung
