Deine Aufgaben
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Du bist erster Ansprechpartner*in wenn es um Probleme bei e-Formularen geht und hilfst unseren Kunden schnell und kompetent weiter
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Du dokumentierst und klassifizierst die Ticket im Ticketsystem
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Du betreust und administrierst die Anfragen im ServicePortal (Mo-Sa, zwischen 7 - 19 Uhr) maximal 5 Tage die Woche und 8 Stunden pro Tag
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Du leitest Tickets gekonnt an nachgelagerte Supporteinheiten weiter
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Du steuerst und überwachst die Tickets gemäß unserer Service Level Agreements
Skills
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Du zeichnest dich durch deine kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise aus
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Du bringst eine rasche Auffassungsgabe sowie eine strukturierte Arbeitsweise mit
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Zu deinen absoluten Stärken gehören sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine gute Ausdrucksweise
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Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
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Du sprichst und kannst dich sehr gut auf Deutsch verständigen (mind. C1)
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Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten
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Deine sichere Zukunft-- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
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Maximale Work-Life-Balance- Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
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Flexibilität-- Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
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Top Equipment-- Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
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Dein Gesundheitsbonus-- Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
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Am Stau vorbei-- Deutschlandticket für 37€
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Starte erfolgreich durch-- mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
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Wachstum- gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
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Du bist uns wichtig- mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
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Nahbar- Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
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Im Herzen der Stadt-- Büro mit guter ÖPNV-Anbindung
