Voice Engineer (all genders)

Deine Aufgaben

Du verantwortest den laufenden Betrieb der Voice- und Telefonie-Infrastruktur unserer Kunden und sorgst für Verfügbarkeit, Stabilität und Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme im Tagesgeschäft.

• Patchen und Aktualisieren von Session Border Controllern (SBCs) und Voice Gateways, insbesondere von Herstellern wie AudioCodes, einschließlich Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung der Wartungsfenster
• Entstörung der Voice-Infrastruktur im laufenden Betrieb, von der Erstanalyse über die Fehlereingrenzung bis zur Behebung, einschließlich Bearbeitung von Incidents im Rahmen vereinbarter Service Levels
• Durchführung von Changes an der Telefonie-Infrastruktur, beispielsweise Anpassungen am Call Routing, an Dial Plans, an Trunk-Konfigurationen sowie an Number-Translation-Regeln
• Anlage und Pflege von Call Queues, Auto Attendants und Anrufweiterleitungen im Microsoft Teams Admin Center sowie Verwaltung von Telefonnummern und Sprachrichtlinien
• Konfiguration und Betrieb von Direct-Routing- und Operator-Connect-Anbindungen für Microsoft Teams Phone, einschließlich Anpassung von Voice Routes und PSTN-Usages
• Mitarbeit bei der Inbetriebnahme neuer Standorte und Kunden, Umsetzung von Migrationen bestehender Telefonieumgebungen sowie Übernahme von Systemen in den geregelten Betrieb
• Pflege der Betriebsdokumentation, Erstellung von Konfigurationsständen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit dem Service Desk, den Architekten und dem Einkauf bei der Abstimmung von Hardware, Firmwareständen und Wartungsverträgen

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker (all genders) Systemintegration, oder ein vergleichbarer Hintergrund mit einschlägiger Berufserfahrung im Betrieb von Telefonie- oder UC-Infrastrukturen
• Fundierte praktische Kenntnisse im Betrieb von Session Border Controllern und Voice Gateways, idealerweise AudioCodes, einschließlich Firmware-Management und Konfigurationsanpassungen
• Erfahrung mit Microsoft Teams Phone und dem Teams Admin Center, insbesondere bei der Einrichtung von Call Queues, Auto Attendants, Anrufweiterleitungen sowie Direct Routing oder Operator Connect
• Verständnis von SIP, RTP und gängigen Voice-Protokollen sowie der Grundlagen von Call Routing, Dial Plans und Number Translation
• Erfahrung in der strukturierten Entstörung und im Change-Management nach gängigen Betriebsprozessen, Kenntnisse von ITIL-Grundlagen von Vorteil
• Sorgfältige, betriebsorientierte Arbeitsweise, Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse für die Arbeit mit herstellerseitigen Unterlagen

Was wir bieten

• Deine sichere Zukunft: ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten nach Absprache bis zu 100% möglich
• Flexibilität: Arbeite von zuhause oder an einem unserer DATAGROUP-Standorte
• Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen
• Dein Gesundheitsbonus: Bezuschussung deiner Arbeitsplatzbrille, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei: Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch: mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum: gemeinsam planen wir deine berufliche Entwicklung und unterstützen dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig: mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für deine Zufriedenheit
• Nahbar: Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt: Büro mit guter ÖPNV-Anbindung