IT Koordinator Fieldservice- Backdesk (w/m/d)

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Teilzeit / Vollzeit
• Typ: k.A.
• Qualifikationslevel: Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

• IT
• Praktikumserfahrung
• Berufserfahrung
• ITIL
• Qualitätssicherung
• Rollout
• Durchsetzungsvermögen
• Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Kundenorientierung

Unsere Leistungen

• Gesundheitsförderung
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Firmenticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• Zusätzliche Urlaubstage
• Jahressonderzahlungen
• Weiterbildungsmaßnahmen

Stellenbeschreibung

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Altenholz, Bremen, Hamburg, Magdeburg.

Ihre Aufgaben

• Zentrale Steuerung und Governance sämtlicher Fieldservice-Einsatzarten inklusive Servicecontrolling der eingesetzten Dienstleister sowie Übernahme der Eskalationsfunktion gegenüber Fieldservice, Kunden und internen Fachbereichen.
• Schnittstellenmanagement zwischen externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten sowie Sicherstellung einer vertrags-, KPI- und SLA-konformen Leistungserbringung.
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents inklusive Entwicklung von Workarounds, strukturierter Anforderungsaufnahme und kontinuierlicher Prozessoptimierung.
• Beratung und strategische Begleitung von Kunden bei der Weiterentwicklung bestehender Lösungen, Auswahl geeigneter Module sowie bei Fieldservice-Outsourcing-Vorhaben.
• Aktive Mitwirkung in IT- und Rollout-Projekten - von Aufwandsschätzungen über Qualitätssicherung und Testkoordination bis hin zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung - alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in IT-Systemlandschaften, Applikationen und Software-Arbeitsplätzen sowie praktische Erfahrung im Umgang mit ITSM-Suiten (insbesondere Incident- und Change-Management).
• Sehr gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in strukturierter Projekt- und Prozessdokumentation.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Prozesse eigenständig zu konzipieren, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Hohe Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden, Dienstleistern und internen Stakeholdern.

Wir bieten Ihnen

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Kontakt

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 12 TV Dataport vergütet (www.dataport.de/entgelt). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 11263-TC41. Deine Ansprechpartnerin Isabel Schmidt hilft dir bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.

Profil

Fachliche Voraussetzung

• Auslagerung, Change Management, Field Service Management, IT Service Management, IT-Ausbildung, ITIL, Kostenmodellierung, Kpi-Berichterstattung, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Prozessoptimierung, Prozessüberwachung, Qualitätsmanagement, Serviceverbesserung, Softwareverteilung, Stakeholder Management, System-Implementierungen

Persönliche Fähigkeiten

• Durchsetzungsfähig, Kommunikation

Schulabschluss

• Bachelor

Bewerbung

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Branche:

IKT

Arbeitgeber:

Dataport

Adresse:

Dataport Altenholzer Str 10 14 24161 Altenholz

Web:

http://www.dataport.de