B2B Travel Agent (German)

David Kennedy Recruitment sucht für ein führendes Unternehmen im Bereich Travel Management, Firmenkreditkarten und Spesenmanagement einen deutschsprachigen B2B Travel Agent für den Standort Berlin.

Position

B2B Travel Agent

Standort

Berlin, Deutschland

Arbeitsmodell

Hybrid (4 Tage pro Monat / 1 Tag pro Woche im Büro)

Beschäftigungsart

Vollzeit

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Bieten Sie erstklassigen Reise-Support für Kunden per Chat, Telefon und E-Mail.
• Verwalten Sie Hotel-, Flug-, Bahn- und Mietwagenbuchungen präzise und effizient.
• Analysieren Sie Kundenbedürfnisse, Dringlichkeit und Reisepräferenzen, um passende Reiselösungen anzubieten.
• Unterstützen Sie Nutzer bei der Selbstbedienungsfunktionalität auf der Plattform und in der mobilen App des Kunden.
• Pflegen Sie umfassendes Wissen über Anbieter, Reiseziele und Buchungssysteme.
• Bearbeiten Sie komplexe Reiserouten, Ticketing, Umbuchungen, Stornierungen, EMD/MCO-Ausstellungen und PNR-Management.
• Stellen Sie die Einhaltung von Reiserichtlinien, Kundenverfahren und globalen Reisevorschriften sicher.
• Arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern zusammen, um reisebezogene Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Nehmen Sie an Teammeetings, Produktupdates und Schulungen zur Reisebranche teil.
• Geben Sie operatives Feedback an interne Teams bezüglich Kundenerfahrung und Prozessverbesserungen.
• Halten Sie Leistungsstandards, Anwesenheit, SLA-Ziele und operative KPIs in einem schnelllebigen Umfeld ein.

Anforderungen

• Muttersprachliches oder fließendes Deutsch in Wort und Schrift. Fließendes Englisch (B2 oder höher).
• Erfahrung in der Buchungsverwaltung für Geschäfts- und Privatreisekunden im Bereich Business Travel.
• Erfahrung mit GDS-Modulen wie Sabre, Amadeus oder Galileo, einschließlich Ticketing, Umbuchungen, Stornierungen, EMD/MCO-Ausstellung und PNR-Management.
• Fundierte Kenntnisse komplexer Reiserouten, Flugtarife, Tarifkonstruktionen, ausgehandelter Tarife und Routenangebote.
• Erfahrung mit ARC- und BSP-Buchungspraktiken.
• Verständnis für Reisebranchenvorschriften und globale Compliance-Anforderungen.
• Erfahrung mit NDC, Low-Cost-Carriern und Drittanbietern ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit zum Multitasking und effektiven Management dringender Reiseanfragen.
• Komfort in einem schnelllebigen, internationalen Reise-Support-Umfeld.
• Arbeitszeit: Schichtdienst, Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr. Freie Tage: Samstag & Sonntag sowie Feiertage.

Vorteile

• Chance, einem schnell wachsenden, KI-gestützten internationalen Reisetechnologieunternehmen beizutreten.
• Hybrid-Arbeitsmodell.
• Umfassende Gesundheitsversorgung, Versicherung und Wellbeing-Unterstützung.
• Altersvorsorge und Möglichkeiten zur Kapitalbeteiligung.
• Flexible Urlaubsregelungen und Elternzeitvorteile.
• Reisebezogene Vergünstigungen und Unterstützung beim Pendeln.
• Kollaboratives, internationales Arbeitsumfeld mit modernen Büroräumen.
• Professionelle Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Technologieumfeld.
• Und vieles mehr!