Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support

Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support

Möchtest Du einen Job mit Sinn? Und möchtest Du das Gesundheitswesen sicherer, besser und verlässlicher machen? Dann werde Teil unseres Teams!

Kaum eine andere Branche entwickelt sich so rasant wie aktuell die IT-Healthcare. Allein dieser Punkt könnte schon spannend genug sein. Dennoch finden wir es noch spannender, für unsere Kunden jeden Tag das Beste aus dem Produkt herauszuholen.

Wir suchen standortunabhängig im deutschsprachigen Raum (Homeoffice möglich) DICH als Serviceleitung (m/w/d) First-Level-Support.

Deine Aufgaben:

• Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des First-Level-Supports
• Führung, Entwicklung und Motivation der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen, Feedback, Coaching und Performance-Management
• Sicherstellung effizienter operativer Abläufe sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Ressourcenplanung
• Verantwortung für Servicequalität, Kundenführung und Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Förderung von Wissenstransfer, Best Practices und fachlicher Weiterentwicklung im Team
• Aktives Changemanagement sowie Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Product Owner, Sales, HR, Controlling)
• Repräsentation des Verantwortungsbereichs gegenüber internen Gremien und externen Partnern

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld, idealerweise im First-Level-Support, sowie erste Führungserfahrung von Vorteil
• Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie Erfahrung in operativer Servicesteuerung, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und im Umgang mit Veränderungsprozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit Blick auf Qualität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeitendenzufriedenheit
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Idealerweise Hintergrund im medizinisch-technischen oder medizinisch-pflegerischen Umfeld bzw. Bereitschaft zur Einarbeitung in Krankenhausprozesse und die Software ORBIS
• Kommunikationsstärke und Freude an der lösungsorientierten Zusammenarbeit mit Kunden

Wir bieten Dir (gilt nur für Deutschland):

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
• Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Die Tätigkeiten finden überwiegend im Homeoffice statt, was dir Flexibilität ermöglicht
• Gesamte Hardware- und Softwareausstattung für ein angenehmes Arbeiten im Homeoffice
• Ein nettes Team, das Dich gerne unterstützt und mit dem du auf "DU-Ebene" bist
• Aktuelles Firmenhandy mit Dual-Sim (Android oder iOS) auch zur privaten Nutzung
• Möglichkeit eines Deutschlandtickets
• Wir stellen dir eine kostenlose Firmenkreditkarte zur Verfügung
• Vergünstigungen bei Tickets für Freizeitveranstaltungen verschiedener Art
• Gruppenunfallversicherung (auch für Unfälle in der Freizeit geltend)
• Betriebliche Altersvorsorge sowie Zeitwertkonten

Benefits in Österreich:

• Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Jahresticket Wien, Klimaticket etc.)
• Lebensmittelgutscheine flexibel einlösbar für deinen täglichen Einkauf
• Gruppenunfallversicherung die auch für private Unfälle gilt
• Private Krankenversicherung mit attraktiven Konditionen durch Gruppenrabatt
• Corporate Benefits mit Rabatten und Vergünstigungen

Gilt nur für Österreich: Das Mindestgehalt für diese Position beträgt 45.000 € brutto pro Jahr (38,5 h/Woche) gemäß IT-Kollektivvertrag. Eine Überzahlung inklusive Bonusregelung abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist selbstverständlich.

Werde Teil unserer Innovationskraft und gestalte mit uns die Zukunft! #teamdedalus #together4success #dedalusgroup

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf und Zeugnissen!

Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Dedalus HealthCare GmbH Konrad-Zuse-Platz 1-3 53227 Bonn https://www.dedalus.com/dach/de/karriere

We are Dedalus, come join us. Dedalus is committed to providing an engaging, rewarding work experience that reflects the passion our employees bring to our mission of helping clinicians and nurses deliver better care to their served communities. Our company fosters a culture where employees are encouraged to learn and innovate, and to enable and enhance clinical co-operation and processes while making a meaningful difference for millions of people around the world. Each person is the end point and the starting point of the Group's activities and the ultimate beneficiary. For this reason, we are so proud of doing our very special jobs each day. Our company is enriched by a diverse population of 7,600 people in more than 40 countries that work together to innovate and drive better healthcare options for millions of patients around the world. We are the people of Dedalus. Our Diversity & Inclusion Commitment sets out Dedalus' approach to ensuring respect, inclusion and success for all our colleagues and the wider communities we operate in. It is imperative for us to share our commitment and dedication to ensure an inclusive and diverse workplace. We recognise that we have improvements to make, and, on this journey, we must remain authentic and realistic but also ambitious. Our diversity & inclusion commitment -- Dedalus Global Life Flows Through Our Software.

Dedalus

Benefits:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktives Gehalt
• Homeoffice möglich
• Deutschlandticket
• Firmenkreditkarte
• Gruppenunfallversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Zeitwertkonten
• Förderung von Tickets für den Öffentlichen Verkehr (Österreich)
• Lebensmittelgutscheine (Österreich)
• Private Krankenversicherung (Österreich)
• Corporate Benefits (Österreich)

MinSalary: 45000 EUR

MaxSalary:

SalaryCurrency: EUR

Remote Model: Hybrid

Country Code: de