Product Manager - (Logistics, Service Support Experience) (Product-Lifecycle-Manager/in)

Über das Unternehmen

Als weltweit führende Plattform für lokale Lieferungen ist es unsere Mission, ein schnelles, einfaches und großartiges Erlebnis direkt an Ihre Haustür zu liefern. Wir sind in rund 65 Ländern tätig, angetrieben von Technologie und gestaltet von Menschen. Mit Hauptsitz in Berlin ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Wertpapierbörse notiert und Teil des MDAX. Wir ermöglichen kreativen Köpfen, Lösungen zu entwickeln, die in unserem Ökosystem Wirkung zeigen. Wir bewegen uns schnell, handeln und passen uns an. Wir sind Delivery Hero.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Product Manager (Logistics, Service Support Experience) für unser Logistics Service Team, dessen Mission es ist, die Loyalität durch herausragende Serviceerlebnisse zu steigern.

In unserem Logistik-Team bewältigen Sie hochwirksame Herausforderungen, die die Zustellung auf der letzten Meile effizient, erschwinglich und nachhaltig machen. Ihre Arbeit verbessert direkt die Erfahrungen für Fahrer, Endkunden und Händler weltweit.

Als Product Manager in unserem Team entwickeln Sie Produkte, die die zukünftigen Serviceerlebnisse für Millionen von Kunden, Fahrern und Anbietern in den 70 Märkten von Delivery Hero prägen. Sie verantworten die entscheidenden ersten Schritte unserer Support-Erfahrung. Ihr Ziel ist es, eine schnelle, intuitive und hilfreiche Self-Service-Journey zu gestalten.

Sie leiten das Help Center Home Squad. Ihr Team konzentriert sich auf die Navigation der Wissensdatenbank, Self-Service-Flows und Deflection-Routing. Sie arbeiten zudem eng mit unseren AI-Agent-Squads zusammen, um KI-Funktionen nahtlos in den Support-Prozess zu integrieren.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die initiale Support-User-Journey. Schaffung empathischer und müheloser Self-Service-Erlebnisse.
• Führung der Nutzer zu den richtigen Lösungen durch intuitive Flows.
• Steigerung von Produkt- und Geschäftskennzahlen (KPIs), einschließlich Contact Rate, Self-Service Rate, Deflection Rate und CSAT.
• Priorisierung der Roadmap zwischen neuen Funktionen und technischer Gesundheit (Ladezeiten, Fehlerraten, Uptime).
• Zusammenarbeit mit AI-Agent-Squads zur Integration von KI-Fähigkeiten.
• Ausrichtung und Beeinflussung verschiedener Stakeholder im Unternehmen ohne direkte Weisungsbefugnis.

Qualifikationen

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Produktmanagement in einem funktionsübergreifenden Umfeld mit nachweisbaren Ergebnissen.
• Tiefes Verständnis für User Experience und die Gestaltung empathischer Nutzerreisen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten: Sie identifizieren Reibungspunkte und setzen Lösungen in Zusammenarbeit mit Designern und Ingenieuren um.
• Datengesteuerte Denkweise: Sie treffen Entscheidungen basierend auf Daten und sind für die Verbesserung spezifischer Kennzahlen verantwortlich.
• Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und fließende Englischkenntnisse.

Wünschenswert

• Erfahrung mit Service-Tools (Help Center, Chatbots, Agent CRM).
• Erfahrung mit KI/ML-gesteuerten Produkten.
• Kenntnisse in SQL, BigQuery, Firebase/Google Analytics oder Data Studio.
• Hintergrund in Informatik, Mathematik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder Volkswirtschaft.

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen Präsenz in unserem Berliner Campus.
• 27 Urlaubstage (plus zusätzliche Tage ab dem 2. und 3. Dienstjahr).
• Entwicklungsbudget von 1.000 €, Sprachkurse und Zugang zu Udemy Business.
• Gesundheitsangebote: Check-ups, Meditation, Fitness- und Fahrradzuschuss.
• Finanzielle Benefits: Mitarbeiteraktienprogramm, Sabbatical-Bank, ÖPNV-Rabatt, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Kulinarische Vorteile: Digitale Essensgutscheine und Firmenrabatte.
• Unterstützung bei der Relocation nach Berlin.

Wir glauben an Vielfalt und Inklusion. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung. Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerber bevorzugt berücksichtigt.