Ihre Mission
deskbird sucht einen Senior Technical Account Manager mit tiefgreifender Erfahrung im Bereich Solutions Engineering, um den technischen Erfolg unserer globalen Enterprise-Partner voranzutreiben.
Derzeit ist diese Rolle eine hybride "Player-Coach"-Position. Sie werden als ultimatives technisches Sicherheitsnetz für unsere Plattform fungieren und etwa 50% Ihrer Zeit mit tiefgehenden Bug-Triage und L3-Eskalationen verbringen, während die restlichen 50% auf technische Architektur, Pre-Sales-Discovery und strategisches Wachstum ausgerichtet sind.
Während wir das Team skalieren, wird sich Ihr Fokus auf die langfristige Strategie verlagern. Ihre anfängliche Wirkung wird jedoch durch Ihre Fähigkeit definiert, komplexe technische Reibungsverluste zu beheben und unsere kritischsten Enterprise-Integrationen zu stabilisieren.
In dieser Rolle werden Sie
1. Technische Forensik & L3-Eskalation (50% Fokus)
- Als ultimative technische Autorität für Eskalationen von Support, Success und Sales fungieren.
- Hochrangige Integrations- und Produktprobleme gründlich untersuchen, debuggen und lösen.
- Wenn eine Behebung eine Codeänderung erfordert, werden Sie die Übergabe an unsere Engineering-Teams leiten und klare technische Nachweise und Reproduktionsschritte bereitstellen.
- Muster in Fehlern identifizieren, um proaktiv Produktverbesserungen vorzuschlagen und das zukünftige Ticketvolumen zu reduzieren.
2. Enterprise Solutions Architecture
- Die technische Reise für strategische Konten leiten, um eine einwandfreie Ökosystemintegration zu gewährleisten.
- Architekturen und Anleitungen für SSO/SAML, Azure AD/Entra ID, SCIM und M365 Kalendersynchronisation erstellen.
- Beratung zu API-gesteuerten Workflows und Automatisierungen mit Tools wie Make.com oder Zapier.
- Langfristig planen, indem Sie Verantwortlichkeiten und Fallback-Prozesse für Integrationen definieren.
3. Strategisches Pre-Sales & Enablement
- Mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um Sicherheits- und IT-Anforderungen für hochkarätige Enterprise-Deals zu erfüllen.
- Komplexe Kundenumgebungen in klare Implementierungsanforderungen und Risikobewertungen übersetzen.
- Ihre Triage-Erkenntnisse in skalierbare Dokumentationen, Entwicklerhandbücher und interne Playbooks umwandeln.
Was Sie für den Erfolg benötigen
- 4+ Jahre in einer hochgradig kundenorientierten technischen Rolle (TAM, Solutions Engineer oder Support Engineer) mit einer Leidenschaft für die Fehlersuche.
- Eine natürliche "Detektiv"-Mentalität mit der Fähigkeit, REST-APIs zu navigieren und Integrationslogik mühelos zu debuggen.
- Tiefgreifende Erfahrung mit Enterprise Identity (Azure AD/Entra ID, SAML, OAuth 2.0, SCIM).
- Die Fähigkeit, technische "Bugs" oder Einschränkungen klar und ruhig an nicht-technische Stakeholder zu kommunizieren.
- Die Fähigkeit, ein hohes Volumen an technischen Aufgaben und Eskalationen zu bewältigen, ohne an Präzision zu verlieren.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse.
Nice-to-Haves
- Erfahrung in HR Tech, Workplace Management oder komplexem B2B SaaS.
- Vertrautheit mit Workflow-Tools wie Make.com, Zapier oder Power Automate.
- Nachweisliche Beiträge zu Entwicklerdokumentationen, Hilfezentren oder internen Engineering-Runbooks.
- Grundlegende SQL- oder Datenanalysefähigkeiten zur Untersuchung von Nutzungsmustern und zur Fehlerbehebung.
- Deutschkenntnisse.
Wer Sie sind:
- Sie übersetzen "IT-Sprache" in Geschäftswert für Stakeholder auf allen Ebenen.
- Sie schließen nicht nur Tickets ab; Sie lösen die Grundursache, um sicherzustellen, dass dasselbe Problem nicht wieder auftritt.
- Sie bringen Struktur in Unklarheit und sorgen für Klarheit in komplexen Enterprise-Situationen.
Was wir Ihnen bieten:
- Unbegrenzte PTO: Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie zum Aufladen benötigen.
- Jährliche Firmen-Summit: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfeltreffen an inspirierenden Orten in ganz Europa (sehen Sie sich das Video von unserem letzten Gipfeltreffen an).
- Team "Bursts": Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
- Home-Office-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Home-Office.
- Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
- Co-Working-Zulage: Jährliches Budget für die Arbeit von Co-Working-Spaces, falls keine deskbird-Hubs in der Nähe sind.