🌎 Warum deskbird?
Wir haben erreicht, was die meisten Startups nur träumen: einen echten Product-Market-Fit. Mit über 10 Mio. € ARR , über 1.400 Kunden und einer Netto-Umsatzrendite (NRR) von 120 % gewinnt unser Produkt.
Unser Wachstum hat jedoch unsere Infrastruktur überholt. Bisher haben wir uns auf heldenhafte Einzelanstrengungen und viel "Firmenwissen" verlassen, um hierher zu gelangen. Um in die nächste Phase zu skalieren, brauchen wir jetzt Prozesse , Daten und Strategie.
Wir suchen einen erfahrenen Veteranen aus dem SaaS-Scale-up-Umfeld, der die Leitung unserer leistungsstarken Customer Success Organisation übernimmt. Dies ist keine Rolle für jemanden, der nur ein Team leitet. Sie werden der Architekt sein, der eine reaktive Servicefunktion in eine proaktive, datengesteuerte Umsatzmaschine verwandelt.
💥 Ihre Rolle
Sie übernehmen ein talentiertes, energiegeladenes Team und einen treuen Kundenstamm. Ihr Auftrag ist es, den Betrieb von 10 Mio. € auf 50 Mio. € ARR zu professionalisieren und zu skalieren.
- Von der Kunst zur Wissenschaft - Bewegen Sie uns von "Heldentaten" zu wiederholbaren Playbooks. Sie werden unsere Customer Journeys über Onboarding, Verlängerung und Expansion hinweg überprüfen, dokumentieren und neu aufbauen.
- Bauen Sie die Hybrid-Engine - Wir betreuen sowohl KMU- als auch Unternehmenskunden. Sie werden eine digitale CS-Strategie (Tech-Touch) für unser volumenstarkes Segment entwerfen, neben einer White-Glove-Strategie für Schlüsselkunden.
- Reparieren Sie das Fundament - Unsere Daten sind unordentlich. Sie werden die "Single Source of Truth" besitzen und eng mit Operations und Finanzen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unser CRM und unsere CS-Tools die Realität genau widerspiegeln.
- Heben Sie das Team auf ein höheres Niveau - Schulen Sie ein junges, ehrgeiziges Team --- einschließlich erfahrener Teamleiter --- zu erstklassigen Customer Success Managern.
🧠 Was Sie mitbringen
Sie haben gesehen, wie "großartig" aussieht. Sie haben das Chaos der 5-50-Mio.-€-Scale-up-Reise bereits durchlebt und wissen genau, welche Hebel Sie betätigen müssen.
- 7+ Jahre Erfahrung im B2B-SaaS-Customer-Success, mit direktem Einblick in die Skalierung einer Organisation von etwa 10 Mio. € auf 50 Mio. € ARR.
- Sie betrachten CS nicht als "Support". Sie sehen es als eine Umsatzfunktion. Sie sind damit vertraut, NRR-, GRR- und Expansionsziele zu verantworten.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung sowohl von kundenstarken Basen (über 1.000 Kunden durch Automatisierung und Tech-Touch) als auch von High-Touch-Enterprise-Beziehungen. Sie verstehen, dass ein 5.000-€-Kunde und ein 100.000-€-Kunde grundlegend unterschiedliche Ansätze erfordern.
- Sie sind ein strategischer Denker, der sich nicht scheut, die Ärmel hochzukrempeln --- sei es beim Bereinigen einer CSV-Datei, beim Abbilden von Workflows in Miro oder beim Erstellen von Prozessen von Grund auf. Sie legen Wert auf Struktur.
- Sie sind ein klarer, selbstbewusster Kommunikator auf Deutsch (Muttersprache/C1) und Englisch, der sowohl mit C-Level-Stakeholdern interagieren als auch Junior-CSMs unterstützen kann.
✨ Was wir bieten
- Unbegrenzte PTO: Viel Zeit zum Aufladen.
- Jährliches Company Summit: Treffen Sie das gesamte Team auf unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in ganz Europa (sehen Sie sich das Video von unserem letzten Gipfel an).
- Team "Bursts": Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
- Home-Office-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Home-Office.
- Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
