IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk

Ihre Aufgaben

• Steuern Sie die Störungsbearbeitung von Major Incidents von geschäftskritischen IT-Services und bewerten Sie qualifiziert Störungsbilder.
• Koordinieren Sie im Rahmen der Störungsbearbeitung die Zusammenarbeit von Fachbereichen, IT-Einheiten sowie externen IT-Dienstleistern und initiieren Sie bei Bedarf Eskalationen und Störungsleitstände.
• Entwickeln Sie die Störungskoordination organisatorisch weiter, gestalten Sie Kommunikationsstrukturen und unterstützen Sie Projekte sowie das interne Qualitätsmanagement.
• Stellen Sie die Aufgabenerfüllung sowohl im Rahmen versetzter Arbeitszeiten als auch durch die Übernahme gelegentlicher Feiertagsdienste sicher.

Ihr Profil

Muss Kriterien:

• Bachelor- oder gleichwertiger Studienabschluss der Informatik bzw. vergleichbarer Studiengang mit informationstechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare Kenntnisse aus mindestens dreijähriger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse des Betriebs von IT-Systemen und -Infrastrukturen
• Erfahrung im Support von IT-Systemen und -Anwendungen von Vorteil
• Gute Kenntnisse der IT-Service Managementprozesse (insbesondere des Incidentprozesses)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Standardsoftware (Office- und Atlassian-Produkte) sowie Trouble-Ticket-Systemen
• Bereitschaft und Eignung für eine Tätigkeit mit versetzten Arbeitszeiten (z. B. in der Zeit von 05:30 Uhr ⁠ 22:15 Uhr)
• Sicheres Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
• Verständnis für serviceorientiertes Handeln
• Gute englische und sehr gute deutsche Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten

Die Deutsche Bundesbank ist eine besondere Bank: Ein integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken mit bedeutender Funktion in der Finanzstabilität, Bankenaufsicht, Geldpolitik und im Zahlungsverkehr in Deutschland. Wir bieten eine Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe E 10, vielfältige Homeoffice-Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Unsere Position ermöglicht eine umfassende Weiterbildung und zahlreiche Zusatzleistungen, einschließlich eines kostenlosen Deutschlandtickets, guter Verkehrsanbindung und betrieblichem Gesundheitsmanagement. Wir legen Wert auf Vielfalt und Gleichstellung und fördern besonders Bewerbungen von Frauen.