Customer Support Agent (all genders)

Distribusion ist der weltweit führende Marktplatz für Bodentransport und bietet Reisenden nahtlosen Zugang zu Transportmitteln online, von der Suche bis zum Ticketkauf. Wir haben eine hochmoderne B2B-Technologieplattform entwickelt, die Bus-, Bahn- und Fährbetreiber in 70 Ländern mit den größten Online-Händlern wie Google Maps und Booking.com verbindet.

Wir gestalten die Zukunft des Reisens und bauen das größte globale Netzwerk von Transportanbietern und Einzelhändlern auf. Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Startups im Reisebereich, unterstützt von zwei führenden VCs (TQ Ventures & Lightrock), und nach unserer kürzlichen Series-C-Finanzierung in Höhe von 80 Millionen Dollar sind wir bereit, weiter zu expandieren.

Distribusion expandiert schnell weltweit und sucht einen B2B- und B2C-Kundensupport-Mitarbeiter für das Operations-Team, um Qualitätsverbesserungen und Projekte der wichtigsten Partnerschaften voranzutreiben.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Anfragen auf Englisch und Französisch von Partnern und Nutzern bezüglich Buchungen, Betrug und technischer Probleme mit Effizienz und Genauigkeit über unsere verschiedenen Support-Kanäle (E-Mail, Live-Chat und Telefon).
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Tech-, Produkt-, Retail- und Finanzteams, um eine reibungslose Kommunikation und Lösung von Partneranfragen zu gewährleisten.
• Vorantreiben von Prozessverbesserungen und Eintreten für Funktionserweiterungen, um Abläufe zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Arbeitsplatz

Dies ist eine Remote-Möglichkeit, die Arbeitszeit von 10:00 bis 19:00 Uhr (Berliner Zeitzone) von Montag bis Freitag abzudecken.

Ihr Profil

• Kundenservice-Erfahrung: Sie verfügen über fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise einschließlich Partner-Beziehungsmanagement. Vertrautheit mit Live-Chat und Telefonsupport ist ein Plus.
• Technische Fehlerbehebung: Sie sind versiert darin, technische Probleme durch das Suchen und Interpretieren von Logs zu beheben, API-Anfrage- und Antwort-Logs zu lesen, um Probleme zu diagnostizieren, und SQL-Abfragen zu schreiben, um Daten zu untersuchen und Partnerfragen unabhängig zu beantworten.
• Zusammenarbeit & Beziehungsaufbau: Sie bringen eine ausgeprägte Networking-Mentalität mit, sowie außergewöhnliche Kooperations- und Kommunikationsfähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen, dauerhafte Beziehungen zu geschätzten Partnern aufzubauen und zu pflegen.
• Sprachen: Sie sind fließend in Englisch und Französisch.
• Organisation & Priorisierung: Sie sind organisiert und strukturiert, in der Lage, mehrere Initiativen mit sich ändernden Prioritäten zu verwalten und dabei konsequent Fristen einzuhalten, ohne wichtige Details aus den Augen zu verlieren.

Was Sie erwartet

• Sie schließen sich einem schnelllebigen Travel-Tech-Unternehmen an und übernehmen eine Rolle in einer rasant wachsenden Branche.
• Sie übernehmen vom ersten Tag an Verantwortung und haben einen direkten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens.
• Wir schätzen Agilität! Wir aktualisieren ständig unseren Tech-Stack und bieten die bestmöglichen Tools, um sicherzustellen, dass alle unsere internen Ingenieure, Partner und Transportunternehmen von modernsten, effizienten Lösungen profitieren.
• Sie arbeiten mit globalen Unternehmen zusammen. Unser Produkt zieht die größten Namen der Reisetechnologie an, wie Booking.com und Google Maps, sowie nationale Anbieter wie Amtrak, Deutsche Bahn, Renfe und SNCF.
• Sie werden Teil eines internationalen Teams aus talentierten und motivierten Menschen mit einer klaren Mission. Erwarten Sie, dass Ihre Kollegen Sie jeden Tag inspirieren, unterstützen und herausfordern!
• Wir bieten flexible und Remote-Arbeitsbedingungen, Möglichkeiten zur Relocation und Karriereentwicklung in einem kleinen und wachsenden Unternehmen.

Unser Einstellungsprozess

Ihr Talent Partner (TP) und Ansprechpartner ist Benedetta Pezzutto und die Hiring Managerin (HM) ist Laure Jäger.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Talent Partner unter (talent@distribusion.com).

Möchten Sie in einem fortschrittlichen Tech-Umfeld arbeiten und einen Einfluss auf Millionen von Reisenden weltweit haben? Kommen Sie zu uns!