Customer Operations Associate (f/m/x)

doinstruct baut Trainingssoftware für die Frontline-Belegschaft: Schichtleiter, Maschinenbediener und Außendienstteams in der Industrie. Mit einer Series-A-Finanzierung, über 400 Kunden und einer Abwanderungsquote von unter 2 % sind wir ein wachsendes Unternehmen.

Wenn unsere Software ausfällt, hat das unmittelbare Folgen. Wir suchen jemanden, der unsere KI Fin unterstützt, komplexe Anfragen löst und sicherstellt, dass unsere Kunden ihre täglichen Abläufe reibungslos durchführen können.

Was Sie übernehmen

• First-Line-Support: Bearbeitung von Anfragen via Chat und E-Mail auf Deutsch (und teilweise Englisch). Sie kümmern sich um die Fälle, die Fin nicht lösen konnte – also um knifflige Situationen, die Urteilsvermögen erfordern.
• Triage: Sie lösen Tickets selbst, finden Workarounds oder eskalieren sie mit präzisen Informationen an die zuständigen Teams.
• Produktwissen: Sie lernen das Produkt schnell und eigenständig kennen.
• Qualität: Sie kommunizieren professionell und empathisch, auch bei frustrierten Kunden.
• Feedback: Sie bringen Erkenntnisse aus dem Support direkt in das Produkt- und Führungsteam ein.

Wer Sie sind

• Erfahrung im Umgang mit Kunden in schwierigen Situationen (Support, Gastronomie, Werkstudententätigkeit).
• Sie schreiben sicher und klar auf Deutsch und Englisch. Sie können komplexe Sachverhalte auch für Anwender ohne Software-Hintergrund verständlich erklären.
• Sie sind ein versierter Nutzer von LLM-Lösungen und verstehen deren Stärken und Schwächen.
• Sie haben eine natürliche Neugier für Software und eine Hands-on-Mentalität bei der Problemlösung.

Was Sie bei uns erwartet

Fin übernimmt bereits 30 bis 50 % des Volumens. Sie arbeiten eng mit Sonja, unserer CS Team Lead, zusammen. Wir bieten ein Umfeld mit viel Eigenverantwortung, wenig starren Prozessen und einem Produkt, das echten Mehrwert bietet.

Was Erfolg bedeutet

• Nach 3 Monaten: Sie beherrschen die Queue, treffen eigenständige Entscheidungen und arbeiten autonom.
• Nach 6 Monaten: Sie optimieren bestehende Systeme und etablieren neue Prozesse für Triage und Eskalation.
• Nach 12 Monaten: Sie haben messbare Verbesserungen im Support-Ablauf erzielt, sei es durch Prozessoptimierung oder die Weiterentwicklung von Fin.

Bei doinstruct können Sie Ihre Fähigkeiten voll einbringen und unser Start-up aktiv mitgestalten. Wir legen großen Wert auf eine positive Arbeitsatmosphäre, Transparenz und Ihre persönliche Weiterentwicklung.

Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Wir leben Vielfalt und stellen basierend auf Fähigkeiten ein.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Talent Acquisition Manager, Leonard, unter leonard.mielke@doinstruct.com.