Senior Customer Success Manager, EMEA

Über die Rolle

Dies ist eine leitende Position mit hoher Eigenverantwortung im Bereich Customer Success. Sie kombinieren fundierte Expertise im Gastgewerbe mit der nötigen Souveränität, um als vertrauenswürdiger Berater für die Hotelführung in der EMEA-Region zu agieren. Sie verantworten den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus für ein Portfolio strategischer Konten – von Onboarding über Adoption bis hin zu Retention und Verlängerung. Sie sind der primäre Ansprechpartner für komplexe, vielschichtige Kunden, die einen Partner erwarten, der ihr Geschäft ebenso gut versteht wie sie selbst.

Was uns auszeichnet

Duetto ist die führende Revenue-Management-Plattform der Hotelbranche, gegründet 2012 von ehemaligen Führungskräften von Wynn Resorts. Wir haben das weltweit erste Revenue & Profit Operating System entwickelt. Wir wurden vier Jahre in Folge von den HotelTechAwards als #1 Revenue Management Software ausgezeichnet und 2025 als #1 Best Place to Work in Hotel Tech prämiert.

Ihre Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung: Sie steuern den gesamten Post-Sales-Lebenszyklus für ein zugewiesenes Portfolio strategischer EMEA-Konten.
• Strategische Beratung: Sie agieren als Senior Consultant für Revenue-Strategien und lösen komplexe Kundenanliegen eigenständig.
• Datenbasierte Erfolge: Sie leiten strategische Business Reviews, nutzen KI-gestützte Tools zur ROI-Analyse und identifizieren proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Potenziale.
• Produkt-Advocacy: Sie entwickeln maßgeschneiderte Empfehlungen zur Produktnutzung und arbeiten eng mit Produkt-, Vertriebs- und Support-Teams zusammen.
• Mentoring: Sie unterstützen Junior CSMs bei Best Practices und Revenue-Management-Prinzipien.
• Dokumentation: Sie pflegen präzise Kontodaten in Salesforce und nutzen KI-gestützte Reporting-Tools.

Ihr Profil

• Hintergrund: Erfahrung im Gastgewerbe (Revenue Management bevorzugt) ist essenziell.
• Erfahrung: Nachweisbare Erfolge in einer kundenorientierten Senior-Rolle (Customer Success, Account Management oder Consulting).
• Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch und Französisch sind zwingende Voraussetzungen.
• Tools: Sicherer Umgang mit Salesforce, Tableau (oder Äquivalent) sowie KI-gestützten Analyse-Tools.
• SaaS-Erfahrung: Mindestens 2 Jahre SaaS-Erfahrung sind von Vorteil, sofern fundierte Branchenkenntnisse vorhanden sind.

Warum Duetto?

• Ihre Expertise zählt: Ihr Verständnis für Revenue, Profitabilität und kommerzielle Performance ist der Schlüssel zum Erfolg.
• Fokus auf Beziehungen: KI übernimmt administrative Aufgaben, sodass Sie sich voll auf aktives Zuhören, Storytelling und Verhandlungen konzentrieren können.
• Starke Teamkultur: Werden Sie Teil eines kollaborativen und leistungsstarken EMEA-Teams.
• Kommerzielle Freiheit: Sie haben die volle Entscheidungsgewalt über Kundenstrategien und Vor-Ort-Besuche.

Details

• Standort: Spanien, UK, Frankreich oder Deutschland (Remote)
• Abteilung: Customer Success
• Berichtet an: Director, Customer Success EMEA
• Sprachen: Englisch und Französisch (zwingend erforderlich)

Duetto ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter ein.