German Speaking Team Lead Support / Technical Lead (Hybrid)

Team Lead Support / Technical Lead (m/f/d) -- Health IT

Standort: München (Hybrid)

Gehalt: €60.000 -- €75.000 brutto pro Jahr

Erfahrung: Mindestens 5 Jahre

Sprachen: Deutsch (C1) & Englisch (B2)

Unsere Mission

Wir sind Pioniere und Marktführer im digitalen Gesundheitsdatenmanagement in Deutschland. Seit über 25 Jahren transformieren wir die Art und Weise, wie medizinische Bilddaten gespeichert, geteilt und genutzt werden. Als Rückgrat der digitalen Transformation für Krankenhäuser und Fachpraxen verwalten wir über 30 Petabyte an medizinischen Daten. Unsere herstellerneutralen Cloud-SaaS-Lösungen ermöglichen es medizinischem Fachpersonal, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Patienten.

Ihre Rolle

In dieser Doppelrolle agieren Sie als technischer Experte und Führungskraft. Sie stellen die Stabilität unserer Cloud- und Archivlösungen sicher und bauen gleichzeitig ein leistungsstarkes Support-Team auf. Sie haben maßgeblichen Einfluss auf die Gestaltung von Support-Prozessen und treiben die technische Exzellenz unserer Servicebereitstellung voran.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Führung: Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung des Support-Teams, Priorisierung von Aufgaben und effektives Ressourcenmanagement.
• Technischer Support: Kompetenter Ansprechpartner für Anwender und Krankenhaus-IT-Teams (PACS-Teams) rund um unsere Bilddatenmanagement-Lösungen.
• Incident Management: Eigenständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Support für Cloud-/Archivlösungen, Front-End-Server und Applikationen.
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen zur Steigerung der Servicequalität.
• Root-Cause-Analyse: Durchführung von Deep-Dive-Analysen und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zur Lösung komplexer technischer Probleme.
• Service-Monitoring: Überwachung von Diensten und Applikationen auf internen und kundenseitigen Systemen zur Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit.
• Eskalation & Dokumentation: Management von Eskalationen für Key Accounts sowie Ausbau der internen Wissensdatenbank und Systemdokumentation.

Ihr Profil

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundensupport (1st und 2nd Level).
• Führung: Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung, idealerweise mit Remote-Teams, sowie der Wunsch, ein Team aufzubauen und zu entwickeln.
• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in Windows Server und SQL-Datenbanken. Starke Vertrautheit mit klinischen IT-Standards (PACS, DICOM, HL7, IHE) ist sehr erwünscht.
• Ausbildung: Abgeschlossene IT-Berufsausbildung, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sprachen: Deutsch (C1) und Englisch (B2) sind zwingend erforderlich.
• Mindset: Proaktiver, serviceorientierter Kommunikator mit Hands-on-Mentalität und der Bereitschaft, Veränderungen voranzutreiben.
• Nice-to-have: Kenntnisse in ITIL/IT Service Management oder agilen Methoden.

Warum Sie zu uns kommen sollten?

• Impact: Arbeit an innovativen Gesundheitsprodukten mit hohem gesellschaftlichen Mehrwert.
• Flexibilität: Modernes hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 4 Tagen Homeoffice pro Woche (nicht vollständig remote).
• Wachstum: Eine Führungsposition mit großem kreativen Freiraum, um ein Team und dessen Prozesse zu gestalten.
• Kultur: Ein respektvolles, wertschätzendes und motiviertes Teamumfeld, in dem wir gemeinsam gewinnen und lernen.
• Stabilität: Die Agilität eines Scale-ups kombiniert mit der Sicherheit eines etablierten Mittelständlers.
• Vergütung: Attraktives Gehalt und Benefits.

Vertragsdetails

• Art: Festanstellung
• Arbeitszeit: 40 Std./Woche (Option auf 32 Std. möglich)
• Urlaub: 30 Tage
• Probezeit: 6 Monate

Sind Sie bereit, das technische Rückgrat der digitalen Gesundheitsversorgung zu leiten? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!