German Speaking Technical Team Lead Support (with PACS experience)

Standort: Vollständig remote (Wohnsitz in Deutschland erforderlich)

Gehalt: 60.000 € - 75.000 € (je nach Erfahrung) + attraktive Zusatzleistungen

Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter

Branche: Cloud-SaaS / Health-IT

Über uns

Wir sind ein Pionier und Marktführer für digitales Gesundheitsdatenmanagement in Deutschland. Seit über 25 Jahren transformieren wir die Art und Weise, wie medizinische Bilddaten gespeichert, geteilt und genutzt werden. Als technisches Rückgrat für Krankenhäuser und Arztpraxen verwalten wir über 30 Petabyte an Daten über unsere innovative, herstellerneutrale Cloud-Software-as-a-Service (SaaS).

Bei uns finden Sie flache Hierarchien, einen pragmatischen "Build, Test, Learn"-Ansatz und ein Team, das Herausforderungen gemeinsam meistert. Wir sehen Veränderungen als Chance und suchen jemanden, der diese Reise aktiv mit uns gestaltet – komplett aus dem Homeoffice.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

In dieser Rolle balancieren Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams mit reduzierten, operativen Tätigkeiten im technischen Support.

• Teamführung & Entwicklung: Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung des Support-Teams, Priorisierung von Aufgaben, Ressourcenallokation und strategischer Ausbau des Teams in einer verteilten Umgebung.
• Prozessoptimierung: Vorantreiben der kontinuierlichen Verbesserung und Strukturierung unserer 1st- und 2nd-Level-Support- und Betriebsprozesse.
• Kundenbetreuung & Eskalationsmanagement: Kompetenter Ansprechpartner für IT-Personal und PACS-Teams in Krankenhäusern/Praxen sowie Eskalationsmanagement für Key Accounts.
• Technischer Support: Fehlerbehebung und Lösung komplexer Vorfälle (1st & 2nd Level) im Zusammenhang mit unseren Cloud-/Archivlösungen, Front-End-Servern und Anwendungen.
• Monitoring & Betrieb: Überwachung von Diensten auf internen und Kundensystemen sowie Verwaltung des Betriebs von Archivanwendungen in unseren Rechenzentren.
• Wissensmanagement: Strukturierung und Erweiterung unserer Systemdokumentation und internen Wissensdatenbank.

Ihr Profil

Must-Haves

• Erfahrung: Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im technischen Kundensupport (1st & 2nd Level).
• Führungskompetenz: Erste Führungserfahrung (fachlich oder disziplinarisch), idealerweise mit Remote-Teams, kombiniert mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Ausbildung: Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder ein relevantes Studium (ein Hochschulabschluss ist nicht zwingend erforderlich).
• Technische Basis: Praktisches Know-how in Windows Server-Umgebungen und SQL-Datenbanken.
• Sprachen: Professionelle Deutschkenntnisse (mindestens C1) und gute Englischkenntnisse (mindestens B2). Hinweis: Aufgrund regulatorischer und betrieblicher Anforderungen müssen Sie Ihren Wohnsitz in Deutschland haben.
• Mindset: Proaktiver, serviceorientierter Kommunikator, der Veränderungen vorantreibt, Prozesse optimiert und effektiv in einem Remote-First-Setup zusammenarbeitet.

Nice-to-Have (Kein Ausschlusskriterium)

• Fundierte Kenntnisse in der klinischen IT / Healthcare-IT (PACS-Systeme, DICOM, HL7, IHE).
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL).
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden.

Hinweis für Bewerber: Für diese Führungsposition sind Ihre Stärken in der Mitarbeiterführung, Prozessstrukturierung und Priorisierung weitaus wichtiger als tiefes fachspezifisches Gesundheitswissen. Wenn Ihre technischen und führungstechnischen Grundlagen stark sind, arbeiten wir Sie gerne in die Branchenspezifika ein!

Was wir bieten

• Maximale Flexibilität: Arbeiten Sie 100% remote von überall in Deutschland für eine optimale Work-Life-Balance.
• Gestaltungsspielraum: Hohes Maß an Autonomie, um Prozesse aktiv zu gestalten, Support-Workflows zu strukturieren und Ihr eigenes Team aufzubauen.
• Sinnstiftende Arbeit: Ein innovatives Gesundheitsprodukt mit hohem, spürbarem sozialen Mehrwert.
• Kultur: Ein motiviertes, bodenständiges Team, das auf Augenhöhe agiert und abteilungsübergreifend (Engineering & Operations) über moderne digitale Tools eng zusammenarbeitet.
• Attraktives Paket: Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt von bis zu 75.000 € sowie weitere attraktive Unternehmensleistungen.