IT Support Fuhrparksysteme (m/w/d)

Requirements

Must have:

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT- oder Logistik-Bezug erfolgreich abgeschlossen bzw. verfügst über eine gleichwertige Qualifikation.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Themengebieten Fuhrpark, Lagerlogistik, Tourenplanung, Track & Trace und MS Office; idealerweise hast du zudem bereits Erfahrung mit Lagerverwaltungssystemen.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, eigenverantwortliches Arbeiten und Ergebnisorientierung aus.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
• Du verfügst über einen Führerschein der Klasse B.

Responsibilities:

• Du sorgst für den reibungslosen Betrieb unserer Applikationen im Bereich Transportlogistik.
• Du bist der Eingangskanal für alle Supportanfragen zu Prozessen, Verfahren und Produkten im Bereich Logistik, klassifizierst Anfragen und leitest sie im Bedarfsfall zur Bearbeitung weiter.
• Du bearbeitest Tickets und beantwortest IT-Fragen von regionalen Endanwendern/Key Usern (bspw. Fachabteilungen und Lagerstandorte).
• Du leistest den 2nd Level Support für die Fachbereiche der Transportlogistik.
• Du führst tiefergehende Fehleranalysen durch und leitest diese an den 3rd Level-Support weiter.
• Du bearbeitest Fehler und Workarounds in den betroffenen Systemen und kommunizierst diese an die Endanwender / Key User.
• Du bist erste Anlaufstelle für die EDEKA-Regionen bei Fragen, Problemen und neuen Produktanforderungen im Bereich Transportlogistik.
• Du vermittelst Prozessabläufe und regionale Besonderheiten (Know-how-Transfer).
• Du nimmst standortspezifische Parametrierungen vor.
• Bei geplanten Releasewechseln führst du mit den Produktteams Freigabetests durch.
• Du schulst regionale Key User über die Inhalte neuer Releases.
• Bei Störungen in der Datenversorgung führst du unter anderem Schnittstellenbereinigungen durch und koordinierst dich mit den regionalen Endanwendern / Key Usern, anderen Beteiligten und den Produktverantwortlichen.

Company:

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, Infrastrukturen und Dienstleistungen für alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland und treiben den Handel von morgen voran. In deiner Rolle als IT Support Fuhrparksysteme (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag leisten. Mögliche Einsatzorte sind Hamburg und Minden. Wir bieten dir 30 Tage Urlaub, anteilig mobiles Arbeiten (3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice), ein attraktives Gehalt mit vermögenswirksamen Leistungen und kostenlosem Gehaltskonto, vielfältige Weiterbildungsangebote, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie ein gutes Onboarding und die Möglichkeit, in Communities und Netzwerken mitzugestalten.