IT Support Fuhrparksysteme (m/w/d) - Hamburg

Requirements

Must have:

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT- oder Logistik-Bezug erfolgreich abgeschlossen bzw. verfügst über eine gleichwertige Qualifikation.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in den Themengebieten Fuhrpark, Lagerlogistik, Tourenplanung, Track & Trace und MS Office; idealerweise hast du bereits Erfahrung mit Lagerverwaltungssystemen.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Teamfähigkeit, eigenverantwortliches Arbeiten und Ergebnisorientierung aus.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift.
• Du verfügst über einen Führerschein der Klasse B.

Responsibilities:

• Du sorgst für den reibungslosen Betrieb unserer Applikationen im Bereich Transportlogistik.
• Du bist der Eingangskanal für alle Supportanfragen zu Prozessen, Verfahren und Produkten im Bereich Logistik, klassifizierst Anfragen und leitest sie im Bedarfsfall zur Bearbeitung weiter.
• Du bearbeitest Tickets und beantwortest IT-Fragen von regionalen Endanwendern/Key Usern (bspw. Fachabteilungen und Lagerstandorte).
• Du leistest den 2nd Level Support für die Fachbereiche der Transportlogistik.
• Du führst tiefergehende Fehleranalysen durch und leitest diese an den 3rd Level-Support weiter.
• Du bearbeitest Fehler und Workarounds in den betroffenen Systemen und kommunizierst diese an die Endanwender / Key User.
• Du bist erste Anlaufstelle für die EDEKA-Regionen bei Fragen, Problemen und neuen Produktanforderungen im Bereich Transportlogistik.
• Du vermittelst Prozessabläufe und regionale Besonderheiten (Know-how-Transfer).
• Du nimmst standortspezifische Parametrierungen vor.
• Bei geplanten Releasewechseln führst du mit den Produktteams Freigabetests durch.
• Du schulst regionale Key User über die Inhalte neuer Releases.
• Bei Störungen in der Datenversorgung führst du ua. Schnittstellenbereinigungen durch und koordinierst dich mit den regionalen Endanwendern / Key Usern, anderen Beteiligten und den Produktverantwortlichen.

Company:

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund und entwickeln als leistungsstarkes Team IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereiche in ganz Deutschland. Wir bündeln unsere Kompetenzen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen und treiben so den Handel von morgen voran. In deiner Rolle als IT Support Fuhrparksysteme (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag leisten. Mögliche Einsatzorte sind Hamburg und Minden. Unser Angebot umfasst unter anderem 30 Tage Urlaub, anteilig mobiles Arbeiten im Modell 3 Tage Büro und 2 Tage Homeoffice, ein attraktives Gehalt mit zusätzlichen Benefits, Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliches Gesundheitsmanagement sowie ein gutes Onboarding und die Zusammenarbeit in verschiedenen Communities und Netzwerken.