Unsere Organisation
Über 950 Mio. Menschen weltweit brauchen eine Brille, können sich aber keine leisten. Kinder können nicht lernen, Erwachsene nicht arbeiten und für ihre Familien sorgen. Wir möchten das ändern.
EinDollarBrille e.V. wurde 2012 gegründet und vielfach ausgezeichnet. Weltweit setzen sich mehr als 500 Mitarbeitende für unser gemeinsames Ziel ein. Werden Sie Teil des Teams und lassen Sie unsere Vision Wirklichkeit werden: alle Menschen weltweit haben dauerhaft Zugang zu einer augenoptischen Grundversorgung.
Mehr Informationen findet man unter www.eindollarbrille.de und www.goodvision.org.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie, in Teilzeit (25 Stunden/Woche) und unbefristet - am Standort Erlangen oder im Home Office, als IT 1st Level Support (all genders).
Ihre Aufgaben
Wir wachsen auch in unserem IT-Team und entwickeln uns stetig weiter. Dabei ist Standardisierung für uns der Schlüssel zur Vereinfachung der Administration.
Da unsere Infrastruktur wie auch die Anzahl der NutzerInnen immer weiter wachsen, benötigen wir Unterstützung bei der Bewältigung klassischer „Alltagsprobleme" unserer AnwenderInnen.
Sie stellen sicher, dass unsere Mitarbeitenden weltweit effizient arbeiten können, indem Sie Support, Administration und kontinuierliche Verbesserung der IT-Services übernehmen. Sie beantworten Fragen per E-Mail oder telefonisch und schalten sich, falls notwendig, auf den Rechner auf. Bei Bedarf werden Sie dabei von einem Netzwerk interner ExpertInnen unterstützt. Die Zeiteinteilung im Support ist während der üblichen Bürozeiten flexibel, unsere Reaktionszeit bei Anfragen beträgt in der Regel einen Tag.
Sie verstärken unser 1st Level-Support-Team bei Fragen oder technischen Problemen unserer AnwenderInnen rund um:
- Microsoft Office (Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Microsoft Windows
- Microsoft Office 365 Dienste, wie SharePoint
- Installation und Konfiguration von zusätzlicher Software
Weiterhin sind Sie zuständig für die
- Analyse und Lösung von technischen Problemen
- Unterstützung von internationalen NutzerInnen über verschiedene Zeitzonen hinweg
- Unterstützung bei Security-Themen (z. B. MFA, SPAM)
- Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten in Prozessen und Tools
- Erstellung von Anleitungen und kurzen Trainings für NutzerInnen
Unser Angebot
- Eine sinnstiftende Aufgabe mit Raum für Wachstum in einer unternehmerisch geprägten Organisation
- Zusammenarbeit mit engagierten KollegInnen in einem internationalen, werteorientierten Umfeld
- Flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine Kultur des Miteinanders
- Der unmittelbare Impact Ihrer Arbeit ist sichtbar in unseren Programmen in Südamerika, Afrika und Asien
- Festanstellung und unbefristet, Home Office mit flexiblen Arbeitsbedingungen, Workation im EU-Ausland nach Vereinbarung
- Angemessene Vergütung im Rahmen der Entgeltstruktur einer Non-Profit-Organisation, Direktversicherung mit Entgeltumwandlung
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wenn unterschiedliche Menschen zusammenarbeiten, kommen wir besser ans Ziel. Wir freuen uns über Bewerbungen von kompetenten und kreativen Menschen mit und ohne Behinderung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft oder Religion.
Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Profil
- mindestens 2--4 Jahre Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Microsoft-Umfeld
- Solide Kenntnis von Microsoft-Produkten zur eigenständigen Lösung von Standard-Problemen
- Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von Endgeräten und Zugängen
- Pragmatismus und Hands-on-Mentalität
- Fähigkeit, komplexe technische Themen einfach zu erklären
- Freude daran, auf Menschen zuzugehen, und mit KollegInnen aus unterschiedlichen Kulturkreisen auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse, Französisch und/oder Spanisch von Vorteil
