Stellenbeschreibung
About Us
Wir sind ein Team mit verschiedenen Persönlichkeiten, diversen Hintergründen und Erfahrungen. Was uns als Team letztlich alle vereint ist die Motivation, Begeisterung & Leidenschaft den technologischen Fortschritt voranzutreiben. Der Schlüssel liegt im agilen Denken. Ein "das haben wir immer so gemacht" wirst du bei uns nicht hören. Wir belohnen Kreativität, treiben Vereinfachung und suchen Innovation.
Your Profile
- Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse -- vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.
- Du unterstützt die Entwicklung von effizienten Workflows, Templates und Automatisierungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.
- Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.
- Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam, um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.
- Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.
- Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.
Nice to have
- Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams.
- Verständnis für SaaS-Workflows.
- Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse.
- Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung.
What You Can Expect
- Du denkst in Systemen, nicht in Tickets und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.
- Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z.B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).
- Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen, um Supportprozesse smarter zu machen.
- Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren, andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.
- Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.
- Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick.
