Second Level Supporter (m/w/d)

Second Level Supporter (m/w/d)

Die Rolle kann vollständig remote ausgeübt werden.

Ihre Aufgaben:

• Behebung wiederkehrender Systemstörungen mittlerer Komplexität
• Telefonischer Support bei dringenden Problemen
• Bearbeitung von Service Requests im Service
• Pflege und Aktualisierung von Daten im System
• Umsetzung von Änderungen an Massendaten
• Entwicklung von Automatisierungsskripten
• Überwachung auf häufig auftretende ähnliche Incidents zur frühzeitigen Problemidentifikation
• Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungsmuster
• Unterstützung bei Tests von Software-Updates
• Mitwirkung bei der Erstellung und Weiterentwicklung der Dokumentation für Incidents und Service Requests

Ihre Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support
• Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tätigkeiten im Bereich IT-Systeme
• Fundierte Kenntnisse der Prozesse in Werkstätten und Autohäusern
• Kenntnisse in ServiceNow und ITIL-Zertifizierung sind von Vorteil
• Erfahrung oder Hintergrund im Kfz‑Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Wichtig:

• Unbedingt erforderlich: Erfahrung in den Prozessen von Werkstätten und Autohäusern