Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- Behebung wiederkehrender Systemstörungen mittlerer Komplexität
- Telefonischer Support bei dringenden Problemen
- Bearbeitung von Service Requests im Service
- Pflege und Aktualisierung von Daten im System
- Umsetzung von Änderungen an Massendaten
- Entwicklung von Automatisierungsskripten
- Überwachung auf häufig auftretende ähnliche Incidents zur frühzeitigen Problemidentifikation
- Analyse und Dokumentation wiederkehrender Störungsmuster
- Unterstützung bei Tests von Software-Updates
- Mitwirkung bei der Erstellung und Weiterentwicklung der Dokumentation für Incidents und Service Requests
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support
- Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Support-Tätigkeiten im Bereich IT-Systeme
- Fundierte Kenntnisse der Prozesse in Werkstätten und Autohäusern
- Kenntnisse in ServiceNow und ITIL-Zertifizierung sind von Vorteil
- Vorteilhaft: Erfahrung oder Hintergrund im Kfz‑Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse
Wichtig:
- Unbedingt erforderlich: Erfahrung in den Prozessen von Werkstätten und Autohäusern
Die Rolle kann vollständig remote ausgeübt werden.
