Mitarbeiter IT-Support – eHealth & Telematik (m/w/d) | 1st Level

Warum diese Stelle?

Rund 7.500 Praxen in Deutschland laufen täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert -- Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal, Software -- bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert.

Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Pfad nach oben -- nicht als leere Versprechung, sondern als gelebte Praxis bei uns.

Deine Aufgaben

• Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen
• Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt -- du erkennst den Unterschied schnell
• Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können
• Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben
• Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren
• Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können

Was du mitbringst

Unverzichtbar:

• IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung -- Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen
• Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing
• Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) -- für Kundengespräche unbedingt erforderlich
• Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

• Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)
• Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub -- für deine Erholung
• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
• Hybrides Arbeiten: Di--Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch
• Deutschlandticket (optional) betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits -- Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
• TI-Spezialisierung: Du lernst ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist

Entwicklung: 1st Level → nach 12--18 Monaten Wechsel in 2nd Level oder Anwendungsberatung möglich. Wir besetzen Positionen bevorzugt intern.

Bewerbung --- so einfach wie möglich

Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf --- formlos --- über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.

Fragen vorab? Sprich uns direkt an.