Senior Marketing Manager - Customer Journey (m/w/d)

Über uns

eRecht24 ist eine führende digitale Informationsplattform im Bereich Internetrecht, Datenschutz und E-Commerce. Wir unterstützen täglich tausende Webseitenbetreiber und Agenturen dabei, ihre Webseiten rechtssicher zu gestalten.

Deine Rolle

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Bereich Marketing mit Fokus auf Customer Journey. Du übernimmst Verantwortung, prägst strategische Entscheidungen mit und entwickelst unsere Marketingmaßnahmen entlang der gesamten Customer Journey nachhaltig weiter.

Deine Aufgaben

Du verantwortest die Customer Journey bei eRecht24 End-to-End – vom ersten Markenkontakt über organische Kanäle bis zur langfristigen Kundenbindung. Du sorgst dafür, dass aus isolierten Kanal-Aktivitäten ein zusammenhängendes Kundenerlebnis wird.

• Entwicklung und Pflege einer kanalübergreifenden Customer Journey Map, die alle relevanten Touchpoints, Phasen und Übergänge sichtbar macht.
• Identifizierung kritischer Momente in der Journey: Wo verlieren wir potenzielle Kunden, wo liegen die größten Conversion-Hebel?
• Orchestrierung der Zusammenarbeit der Marketing-Teams entlang der Journey, damit Kanäle sich gegenseitig verstärken statt in Silos zu arbeiten.
• Konzeption von Maßnahmen für Schlüsselmomente im Lifecycle: Onboarding, Activation, Upgrade, Retention und Win-back.
• Schärfung von Buyer Personas auf Basis von echten Nutzerdaten und Sicherstellung, dass unterschiedliche Zielgruppen die richtige Journey durchlaufen.
• Einbringung der Kundenperspektive in datengetriebene Marketing-Entscheidungen durch die Verbindung von quantitativen Funnel-Analysen mit qualitativen Insights.

Deine Qualifikation

Must-haves

• 5 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing mit Schwerpunkt Customer Journey, Lifecycle Marketing oder Growth Marketing.
• Nachweisbare Erfahrung im Mapping und Optimieren von Customer Journeys über mehrere Kanäle und Funnel-Stufen hinweg.
• Starkes Verständnis des gesamten Funnels – von Awareness über Lead-Generierung und Nurturing bis Conversion und Retention.
• Cross-funktionale Arbeitserfahrung: Fähigkeit, Brücken zwischen Spezialistenteams zu bauen und kanalübergreifend zu denken.
• Analytisch und konzeptionell stark: Kombination von Daten (Conversion Rates, Attribution, Kohorten) mit Nutzerverständnis.
• Erfahrung im SaaS- oder Subscription-Umfeld (Freemium-to-Premium, Churn-Prevention, LTV-Optimierung).
• Fließend Deutsch (Muttersprache oder C2).

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Marketing-Automation und Journey-basierter Kommunikation.
• Kenntnisse in Attribution Modeling und Cross-Channel-Tracking.
• Legal-Tech- oder B2B-SaaS-Hintergrund.

Deine Vorteile

• Ein dynamisches Team mit Zusammenhalt und offener Kommunikation.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Gründliches Onboarding und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Modernes Büro in Berlin-Charlottenburg (Nähe Ku'damm).
• Kostenlose Snacks, Suppen, Kaffee, Limonaden und Wasser.
• Regelmäßige Team-Events und lockere Get-togethers.
• Leistungsgerechte Vergütung.

Deine Rolle im Detail

Du arbeitest nicht in einem einzelnen Kanal, sondern cross-funktional über alle Marketing-Teams hinweg. Du bist die Person, die das große Bild hält und sicherstellt, dass die einzelnen Disziplinen gemeinsam eine kohärente Journey liefern. Du reportest direkt an die Marketing-Leitung.

Kontext

eRecht24 ist Deutschlands führende Legal-Tech-Plattform mit über 400.000 Nutzern. Unsere Customer Journey hat mehrere klar definierte Stufen – von organischem Erstkontakt über kostenlose Tools bis zum Premium-Abo. Die Journey ist in den einzelnen Kanälen teilweise gut verstanden, aber das kanalübergreifende Bild fehlt noch. Genau das ist dein Job.

Arbeitsweise

Remote-first, mit regelmäßiger Präsenz in Berlin für Workshops und Strategie-Sessions. Wir arbeiten datengetrieben und setzen KI-Tools aktiv im Arbeitsalltag ein.

Standort

Berlin oder full remote innerhalb Deutschlands