Stellenbeschreibung
Anforderungen
Muss vorhanden sein:
- Erste Erfahrung im Customer Support / Helpdesk / IT-Support oder vergleichbar; alternativ: abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau)
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung
- Freude daran, Kunden schnell und pragmatisch zu helfen
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamplayer-Mentalität mit hoher Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise erste Berührungspunkte mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder technischem Support
Verantwortlichkeiten:
- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere ERP-Lösungen (Telefon & E-Mail)
- Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Support-Anfragen
- Unterstützung bei typischen Anwendungsfragen und einfachen technischen Themen
- Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit Consultants und technischen Teams zur Sicherstellung schneller Lösungen
- Aktiver Beitrag zur Verbesserung unserer Support-Prozesse und Wissensdatenbank
Unternehmen:
Wir bei der Craftview Gruppe sind ein innovatives Unternehmen, das moderne Softwarelösungen entwickelt, um unseren Kunden erstklassige, professionelle Tools bereitzustellen. Unser Standort ist in Osnabrück, wo wir eine supportive und teamorientierte Unternehmenskultur leben. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, Home-Office-Optionen und zahlreiche Weiterbildungsangebote. Unser Team zeichnet sich durch eine hohe Vielfalt an Erfahrungen und Qualifikationen aus, was uns als Unternehmen stärkt. Wir freuen uns darauf, deine Stärken als Customer Support Agent -- ERP Software in unserem dynamischen Umfeld willkommen zu heißen.
