Customer Support Specialist

Über Eucalyptus

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten. Weltweit leben mehr als 1 Milliarde Menschen mit Adipositas, was zu vermeidbaren chronischen Erkrankungen führt. Wir sind hier, um eine bessere Langzeitversorgung aufzubauen.

Eucalyptus ist jetzt Teil von Hims & Hers, dem weltweit führenden Unternehmen für personalisierte Gesundheit und Wellness.

Euc ist das Unternehmen hinter Juniper, einem der weltweit größten Programme zur Gewichtsreduktion, das GLP-1-Medikamente mit personalisierter Ernährung, Bewegungsunterstützung und klinisch geleiteter Betreuung durch Ärzte, Krankenschwestern, Gesundheitscoaches, Apotheker und Ernährungsberater kombiniert. Unsere veröffentlichte klinische Forschung zeigt, dass unser kombinierter klinischer und verhaltensbezogener Ansatz Patienten hilft, während ihrer Behandlung mit Juniper viermal mehr Gewicht zu verlieren.

Unsere Wachstumsgeschichte

• 130 % Umsatzwachstum im Jahresvergleich und eine 90 %ige Reduzierung des Cash-Burns – was 2026 in unserer Übernahme durch Hims & Hers für 1,15 Mrd. USD gipfelte und uns die Plattform gab, die Langzeitversorgung global auszubauen.
• Unterstützung von über 350.000 Patienten mit Adipositas in unseren 5 Märkten.
• Erhalt der selektiven NICE-Zulassung zur Erbringung von Dienstleistungen für den NHS.
• Anpassung unseres Angebots für Tausende von Patienten in Australien, Großbritannien, Deutschland, Japan und Kanada.

Über die Rolle (Was Sie tun werden)

Wir suchen einen leidenschaftlichen und fürsorglichen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Patienten und Ärzten kommuniziert und Beratungsabläufe über unsere Plattform verwaltet. Wir suchen eine zweisprachige Person (Deutsch und Englisch), die uns hilft, Patientenanfragen zu triagieren, zu verwalten und zu lösen. Da unser deutscher Markt noch in den Kinderschuhen steckt und für das nächste Jahr spannende Wachstumspläne hat, werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Teams, der Kultur und des Patientenangebots spielen. Diese Rolle kann die Arbeit an Samstagen als Teil eines Dienstplans von Dienstag bis Samstag beinhalten. Wir besprechen dies gerne während des Einstellungsprozesses.

• Verantwortlich für das Onboarding neuer Patienten, die proaktive Lösung von Patiententickets und das Führen von ausgehenden Anrufen, um sicherzustellen, dass wir Produkte und Dienstleistungen stets über den Erwartungen der Patienten liefern.
• Enge Zusammenarbeit mit unserer Apotheke, Krankenschwestern und Ärzten, um sicherzustellen, dass Patienten informiert sind und ihre Bestellungen zeitnah und bequem erhalten.
• Als Erste/r Patientenfeedback hören oder sehen – teilen Sie Patientenprobleme, eskalieren Sie Probleme, beheben Sie Fehler und sorgen Sie für die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Unterstützung beim Aufbau, der Implementierung und der laufenden Wartung der Prozessdokumentation.
• Betreuung unserer Facebook-Community, einschließlich Mitgliederfreigabe und wöchentlicher Beiträge.
• Anpassungsfähigkeit an die sich ändernden Bedürfnisse von Eucalyptus durch die Übernahme neuer Verantwortlichkeiten und Ad-hoc-Aufgaben.

Über das Team

• Patientenerfahrung und Sicherheit stehen bei Eucalyptus und all unseren Marken im Mittelpunkt. Das Patient-Experience-Team lebt davon, dass sich jeder Patient einzigartig betreut fühlt und sicherstellt, dass unsere Ärzte, Krankenschwestern und Eucalypts sich auf uns verlassen können.
• Dies ist keine traditionelle Support-Rolle. Wir bieten einzigartige Möglichkeiten, verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen und an Produkteinführungen, dem Onboarding neuer Patienten sowie dem Aufbau von Prozessen und Tools zur Skalierung mitzuwirken.

Über Sie (Wer Sie sind)

• Mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im Kundensupport, Gastgewerbe, Vertrieb oder einer anderen kundenorientierten Rolle mit dem starken Wunsch, mehr zu lernen und Ihre Karriere in einem schnelllebigen Umfeld voranzutreiben.
• Zweisprachig in Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift (Deutsch fließend, Englisch mindestens B2).
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, den Tonfall bei der Interaktion mit Kunden anzupassen.
• Natürlich empathisch, zuverlässig, fürsorglich, mit starken Problemlösungsfähigkeiten.
• Sicher im Umgang mit Computern oder Erfahrung mit CX-Software (Vorerfahrung mit Google Suite und Zendesk ist ein Plus).
• Begeisterung für schnelllebige Arbeitsumgebungen, mit einer starken Handlungsorientierung und der Fähigkeit, Eigeninitiative zu ergreifen.
• Schnelle Auffassungsgabe und unabhängiger Problemlöser.
• Bonuspunkte, wenn Sie bereits in einem Startup gearbeitet haben.

Warum Eucalyptus?

Euc steht auch hinter einer wachsenden Familie digitaler Gesundheitskliniken (Pilot, Kin, Software) in den Bereichen Männergesundheit und Wohlbefinden, Fruchtbarkeit und Hautpflege. Compound, das sich auf Langlebigkeit und präventive Gesundheit konzentriert, ergänzt dieses Ökosystem und erweitert unsere Mission, gute Gesundheit ein Leben lang zu erhalten.

Was den Beitritt zu Euc einzigartig macht

• Was kommt als Nächstes – Unser Ziel für die nächsten drei Jahre ist es, 1 Million Patienten weltweit dabei zu unterstützen, länger besser zu leben. Wir expandieren in neue Bereiche, demografische Gruppen und Regionen, während wir ein wirklich präventives Gesundheitsökosystem aufbauen.
• Etwas Weltveränderndes aufbauen – Wir sind auf dem Weg, das weltweit größte internationale digitale Gesundheitsunternehmen zu werden. Es wird herausfordernd, schnelllebig und zutiefst lohnend sein.
• Echten Einfluss nehmen – Sie werden Arbeit leisten, die direkt die Patientenergebnisse prägt und evidenzbasierte Versorgung über Märkte hinweg skaliert.
• Beschleunigen Sie Ihr Wachstum – Sie erhalten hohe Eigenverantwortung, kontinuierliches Feedback und dedizierte Entwicklungsunterstützung.
• Werden Sie Teil eines motivierten Teams – Sie arbeiten mit talentierten Kollegen zusammen, um komplexe klinische und operative Probleme in großem Maßstab zu lösen.

Was erwartet Sie in Deutschland?

• Seien Sie ein Eigentümer – Aktienoptionen für alle bedeuten, dass Sie an unserem Erfolg teilhaben.
• Gestalten Sie Ihre Karriere – Zugang zu jährlichen Lernbudgets und drei Tagen Bildungsurlaub, Peer-Shadowing und einer globalen Wissensaustauschkultur.
• Unterstützung in jeder Phase – Genießen Sie 28 Tage Jahresurlaub, Wellness-Zuschuss und 3 Wochen Arbeit von überall pro Jahr.
• Arbeiten, wo Wohlbefinden zählt – Genießen Sie hybrides Arbeiten mit Fokus auf Wirkung, ein anregendes Büro und regelmäßige soziale Events.

Vergütung

• Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 30.000 € – 35.000 € brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation, zuzüglich weiterer Leistungen.

Bei Eucalyptus schätzen wir Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlichen Erfahrungen und Perspektiven und wir begrüßen die einzigartigen Qualitäten, die jede Person mitbringt. Bitte teilen Sie uns bei Ihrer Bewerbung mit, welche angemessenen Anpassungen Sie während des Vorstellungsgesprächs benötigen könnten. Wir nutzen KI-gestützte Tools in unserem gesamten Unternehmen, um unseren Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten, auch in unserem Rekrutierungsprozess. Diese Tools unterstützen unser Team – alle Einstellungsentscheidungen werden von echten Menschen getroffen und jede Bewerbung wird von einem Mitglied unseres Rekrutierungsteams geprüft.