Service Delivery Manager (m/f/d)

Service Delivery Manager (m/f/d)

Standort:

• Frankfurt am Main Experian Jetzt bewerben

Zusammenfassung

• Arbeitszeit: Vollzeit
• Typ: Festanstellung

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Internet Compliance across CAN Übersetzungssoftware MS Access Risikomanagement Spirit Make Hybrid Innovation Go Support Management Organisation Flexibilität Engagement

Unsere Leistungen

Homeoffice

Stellenbeschreibung

Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das Menschen und Unternehmen auf der ganzen Welt stärkt. Mit unserer einzigartigen Kombination aus Daten, Analysen und Software haben wir uns als einer der führenden Dienstleister für Risiko-, Betrugs- und Identitätsmanagement in der DACH-Region etabliert.

Experian ermöglicht Einzelpersonen einen besseren Zugang zu Finanzdienstleistungen wie Krediten, Versicherungen, Mobilfunkverträgen und Online-Einkäufen. Wir helfen Unternehmen jeder Größe und Branche, intelligentere Entscheidungen zu treffen, verantwortungsvoller zu verleihen und sich und ihre Kunden vor Identitätsbetrug und -kriminalität zu schützen.

Wir investieren in unsere erfolgreichen Mitarbeiter und neue, fortschrittliche Technologien, um die Leistungsfähigkeit von Daten zu maximieren und Innovationen voranzutreiben. Wir beschäftigen 22.500 Mitarbeiter in 32 Ländern und sind ein FTSE 100-Unternehmen, das an der Londoner Börse (EXPN) notiert ist. Unser Hauptsitz ist in Dublin, Irland.

Ihre Aufgaben

Als Service Delivery Manager (m/w/d) für den DACH-Markt sind Sie für alle lieferbezogenen Themen in der gesamten Region verantwortlich. Sie leiten Lieferteams, gewährleisten eine qualitativ hochwertige Ausführung für unsere Kunden und übernehmen die Verantwortung für die Lieferleistung, die Kundenzufriedenheit und die kommerziellen Ergebnisse. Die Rolle kombiniert People Leadership, Kundenbindung und operative Rechenschaftspflicht in einem komplexen, globalen und matrixorganisierten Umfeld.

Client & Market Responsibility

• Seien Sie der primäre Ansprechpartner für die Lieferung an DACH-Kunden und repräsentieren Sie Experian während der Lieferung und im laufenden Service.
• Verwalten Sie die Priorisierung und Entscheidungsfindung für die Lieferung im gesamten DACH-Markt.
• Leiten Sie Eskalationen und die Kommunikation mit leitenden Kunden, um eine Lösung und Transparenz zu gewährleisten.

Delivery Ownership

• Seien Sie verantwortlich für die End-to-End-Lieferleistung über alle In-Market-Projekte hinweg.
• Stellen Sie die Lieferbereitschaft, Governance, das Risikomanagement und die KPI-Erreichung sicher.
• Überwachen Sie Go-Live-, Hypercare- und Post-Production-Support.

Commercial & Strategic Focus

• Überwachen Sie lieferbezogene kommerzielle Ergebnisse, einschließlich Margenschutz und Kostenbewusstsein.
• Planen und verwalten Sie die regionale Kapazität und Ressourcenzuweisung.
• Leiten Sie marktweite Verbesserungen und tragen Sie zu globalen Lieferstandards bei.

Team Leadership

• Leiten Sie direkt das Lieferteam im DACH-Markt mit Verantwortung für Leistung und Ergebnisse.
• Übernehmen Sie die Verantwortung für People-Leadership-Themen, einschließlich Leistungsmanagement, Schulung und Compliance.
• Schaffen Sie Klarheit über Prioritäten, Rollen und Erwartungen und fördern Sie eine Kultur der Rechenschaftspflicht und kontinuierlichen Verbesserung.

Ihr Profil

• Nachgewiesene Verantwortung für die End-to-End-Servicebereitstellung innerhalb eines Markt- oder Regionalaufbaus in einer Matrixorganisation.
• 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Lieferteams, einschließlich der Verantwortung für Leistung, Entwicklung und Engagement.
• Starkes kaufmännisches Verständnis, einschließlich der Verantwortung für Lieferleistung, Kostenkontrolle und Margenbewusstsein.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Kunden und als vertrauenswürdiger Ansprechpartner während der Lieferung und in Eskalationssituationen.
• Sicherer Umgang mit leitenden Stakeholdern aus Vertrieb, Architektur und Betrieb in einer matrixorganisierten Organisation.
• Strukturierte, analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse, Lieferqualität und Geschäftsergebnisse auszubalancieren.
• Erfahrung in agilen und hybriden Lieferumgebungen ist von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bieten Ihnen

• Arbeitsumfeld – exzellente Arbeitsbedingungen mit freundlicher Atmosphäre, anerkanntem Teamgeist und angenehmer Erholungszeit.
• Sozialleistungenpaket inklusive Gutscheinen für Verpflegung, Krankenversicherung, monatliche Flex-Pauschale und Internetzuschuss, Aktienbeteiligungsplan, Mitarbeiterunterstützungsprogramm und viele weitere Leistungen!
• Möglichkeit für flexible Arbeitszeiten und Home Office.

Experian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Jeder kann bei Experian erfolgreich sein und sich voll einbringen, unabhängig von Geschlecht, Ethnie, Religion, Hautfarbe, Sexualität, körperlicher Behinderung oder Alter. Wenn Sie eine Behinderung oder einen besonderen Bedarf haben, der eine Anpassung erfordert, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit.

#LI-Hybrid Dies ist eine hybride Remote/In-Office-Position.

Experian Careers – Gemeinsam eine bessere Zukunft gestalten

Fachliche Voraussetzung

• Architektur, Direkter Kundenkontakt, Governance, Kpi-Berichterstattung, Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundenzufriedenheit, Lieferleistung, Managementrechnung, Matrix-Management, Performance Management, Persönlichkeitsentwicklung, Post-Produktion, Prozessoptimierung, Ressourcenallokation, Risikomanagement, Service Delivery, Team Management, Vertrieb

Persönliche Fähigkeiten

• Analytisches Denken, Entscheidungsfähigkeit, Führungskompetenz, Verantwortungsbereitschaft

Sprachkenntnisse

• Deutsch, Englisch

Berufserfahrung

• Mit Berufserfahrung

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Branche: IKT

Arbeitgeber: Experian

Adresse: Experian Speditionstr 1 40221 Dusseldorf

Web: http://experian.de