Manager, Customer Success Management - EMEA

Das Unternehmen

Filigran wurde im Oktober 2022 gegründet und zeichnet sich im Cybertech-Ökosystem durch sein Engagement für die Revolutionierung des Cyber-Threat-Managements mit einem proaktiven Ansatz aus. Seine Mission ist es, innovative Open-Source-Lösungen zu entwickeln, die darauf abzielen, Cyber-Bedrohungen vorherzusehen, Sicherheitslücken zu identifizieren und die Sicherheitslage von Organisationen zu stärken.

Filigran-Lösungen werden mittlerweile von über 6.000 öffentlichen und privaten Organisationen weltweit genutzt.

Die Rolle

Wir suchen einen Manager CSM für das Führungsteam von Filigran Customer Success und zur Verstärkung unseres europäischen Teams. Mit Sitz in Europa und Arbeit im Homeoffice werden Sie Teil einer bereits etablierten CS-Organisation in der Region und übernehmen als zweiter CSM-Manager die Skalierung und Weiterentwicklung unserer Abläufe.

Sie werden Beziehungen zu unseren strategisch wichtigsten Kunden in ganz Europa pflegen und ausbauen und eng mit dem VP of Customer Success EMEA zusammenarbeiten, um das europäische CSM-Team zu strukturieren, zu optimieren und weiter zu skalieren.

Ihre Verantwortlichkeiten

Als Customer Success Manager

• Verantwortung für die gesamte Customer Journey für Schlüsselkunden: Onboarding, Adoption, Schulung und Verlängerung
• Durchführung von Schulungen und technischen Einsätzen für Kunden in ganz Europa
• Aufbau starker, proaktiver und vertrauensvoller Beziehungen zu strategischen Kunden in der Region
• Identifizierung und Unterstützung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
• Sammeln und Weiterleiten von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkt- und Servicequalität
• Verfolgung von Erfolgsmetriken und Nutzung von Daten zur Steuerung der Kundenstrategie und -bindung

Als Regional Lead

• Zusammenarbeit mit dem VP of Customer Success EMEA und dem bestehenden CSM-Manager zur Verfeinerung und Weiterentwicklung der regionalen CS-Strategie, des Betriebsmodells und der Teamstruktur
• Rekrutierung, Onboarding und Mentoring von CSMs zur Förderung von Leistung und beruflichem Wachstum
• Beitrag zur Verbesserung interner Playbooks, Prozesse und Best Practices zur Unterstützung der wachsenden europäischen Kundenbasis
• Fungieren als Bindeglied zwischen Ihrem Team und der Kundenleitung, um die Ausrichtung auf Prioritäten, Eskalationen und Leistung sicherzustellen

Zusammenarbeit

• Direkte Berichterstattung an den VP of Customer Success EMEA
• Enge Zusammenarbeit mit dem anderen europäischen CSM-Manager, um Konsistenz und Abdeckung in der Region zu gewährleisten
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Support Engineers (CSEs), Customer Platform Architects (CPAs), Vertrieb, Produkt und Engineering
• Management und Wachstum Ihres CSM-Teams im Zuge der weiteren Expansion von Filigran in Europa
• Partnerschaft mit regionalen Vertriebs- und Pre-Sales-Teams
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit, -bindung und -expansion

Ihr Profil

• 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im Bereich Cybersicherheit
• 3 Jahre Erfahrung in einer CSM-Management- oder Teamleitungsfunktion
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von CS-Teams in einem schnell wachsenden Umfeld mit knappen Ressourcen
• Wohnsitz in Europa mit Erfahrung im Cybersicherheitsmarkt
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl mit Führungskräften als auch mit technischen Teams zu interagieren und zwischen beiden zu vermitteln
• Fließende Englischkenntnisse
• Komfort bei der Arbeit in einer Remote-First-Umgebung mit starker Autonomie und Eigenverantwortung

Warum zu Filigran? Mehr als nur ein Job.

Wir sind ein schnell wachsendes, globales und vollständig remote arbeitendes Unternehmen, das Open-Source-Cybersicherheitslösungen entwickelt, die zunehmend durch KI unterstützt werden, um Verteidigungsteams dabei zu helfen, Bedrohungen vorherzusehen und schneller zu handeln.

Was wir glauben

Wir glauben, dass wir sinnvolle Arbeit leisten, indem wir Verteidiger zu einer globalen Gemeinschaft vereinen, um Sicherheit offener, widerstandsfähiger und kollaborativer zu gestalten.

Wie wir arbeiten

Wir leisten sinnvolle Arbeit, indem wir starke Engineering-Standards mit aufkommenden Technologien, einschließlich KI, kombinieren, um schneller und intelligenter zu agieren.

Was uns leitet

Wir machen unsere Arbeit bedeutsam, indem wir eine Kultur aufbauen, die auf unseren Kernwerten Zusammenhalt, Offenheit, Verantwortung und Gerechtigkeit basiert. Die Prinzipien, die uns leiten, wie wir Entscheidungen treffen, Menschen behandeln und gemeinsam wachsen, besonders wenn niemand zusieht.

Vergütung & Leistungen

• Wettbewerbsfähige Gehaltsgerechtigkeit – jeder teilt an unserem Erfolg mit
• Remote-First, flexibel und ausgewogen – Arbeit, die zu Ihrem Leben passt
• Ihr Setup, Ihre Wahl – wählen Sie die Ausrüstung, die für Sie funktioniert
• Zweimal jährliche Treffen – wir treffen uns persönlich zu regionalen und globalen Offsites, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und unsere Kultur über den Bildschirm hinaus zu stärken

Chancengleichheit

Wir ermöglichen Cybersicherheit durch Inklusion – vom Code bis zur Kultur. Bei Filigran sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeiter unsere Produkte und unser Team stärkt. Wir heißen Talente aller Hintergründe, Identitäten und Lebenserfahrungen willkommen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder Veteranenstatus.

Was hier zählt, ist, was Sie mitbringen, nicht wie Sie aussehen, woher Sie kommen oder wie Sie sich identifizieren.

Bereit, sich uns anzuschließen?

Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns gemeinsam, die Zukunft des Cybersicherheits-Ökosystems zu gestalten.