Empfehlungen für Mitarbeiter##

Unsere Mission ist es, die weltweit meistgenutzte KI-gestützte Mitarbeiterplattform zu werden, indem wir die Art und Weise verändern, wie Mitarbeiter an vorderster Front arbeiten.

Flip ist die führende KI-gestützte Mitarbeiterplattform für Mitarbeiter an vorderster Front. Wir verändern die Art und Weise, wie die Menschen, die die Welt am Laufen halten – im Einzelhandel, in der Fertigung und in der Logistik – ihre Arbeit erledigen. Eine App. Ein Fingertipp. Alles, was sie brauchen.

Unsere Mission: Jeden Mitarbeiter mit allem verbinden, was er braucht, mit einem Fingertipp.

Wir haben uns auf die Fahnen geschrieben, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu verändern – und wir suchen jemanden, der unseren Kundensupport auf die nächste Stufe hebt: als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und als Architekt der KI-gestützten Infrastruktur, die uns nachhaltig skalierbar macht.

Unsere Arbeitsweise

KI-zentriert. Wir nutzen KI als tägliches Werkzeug im gesamten Unternehmen – vom Engineering über den Betrieb bis hin zum Support.
Hands-on statt Hierarchie. Die beste Idee gewinnt, egal woher sie kommt.
Geschwindigkeit mit Substanz. Wir bewegen uns schnell und bauen Dinge, die Bestand haben.
Wirkung in großem Maßstab. Deine Arbeit prägt direkt, wie Millionen von Mitarbeitern an vorderster Front ihren Arbeitstag erleben.

Über die Rolle

Du wirst diese Rolle genießen, wenn du gerne Folgendes tust:

Exzellenter Kundensupport als Fundament. Du bist der primäre Ansprechpartner für alle eingehenden Kundenanfragen und stellst sicher, dass Tickets strukturiert, zeitnah und in hoher Qualität bearbeitet werden. Du behältst hohe Ticketvolumina im Griff und priorisierst mit Zuversicht.
KI-gestützte Prozessoptimierung als Kernarbeit. Du verfolgst aktiv Entwicklungen bei KI-Modellen und -Tools (Claude, Gemini, ChatGPT und andere), hinterfragst eigenständig bestehende Prozesse und baust intelligente Automatisierungen, KI-gestützte Triage und skalierbare Self-Service-Lösungen.
Aufbau skalierbarer Infrastruktur. Du konfigurierst und optimierst unsere Support-Plattform (Zendesk oder ähnlich) – nicht nur als Nutzer, sondern als Architekt. Du baust die KPIs und Reporting-Strukturen auf, die datengesteuerte Entscheidungen ermöglichen, und treibst aktiv ein 24/7-Supportmodell voran.
Produkt- und Engineering-Fortschritt. Du übersetzt Kundenfeedback in strukturierte, umsetzbare Erkenntnisse für das Produktteam und fungierst als produktiver Sparringspartner für das Engineering über Linear, Jira oder ähnliche Tools.

Was Erfolg nach 6–12 Monaten ausmacht

Wiederkehrende Anfragen werden durch Automatisierungen oder Self-Service-Lösungen messbar reduziert. Neue KI-Modelle und -Tools werden von dir systematisch evaluiert und – wo sinnvoll – direkt in unsere Workflows integriert. Kundenfeedback fließt strukturiert und regelmäßig in Produkt und Engineering ein. SLAs werden durchgängig eingehalten – und Prozesse, die vor einem Jahr noch manuell waren, sind jetzt automatisiert.

Wer du bist

Wir suchen Menschen, die technische Schärfe mit echtem Kundenfokus verbinden – und die nicht darauf warten, dass ihnen jemand sagt, was sie verbessern sollen.

Du wirst bei uns erfolgreich sein, wenn du:

Support als Hebel siehst, nicht als Overhead – und bei jeder Anfrage fragst, wie das zugrunde liegende System verbessert werden kann.
KI tatsächlich nutzt, nicht nur darüber liest. Du weißt, was Claude, Gemini und ChatGPT können – und setzt sie gezielt ein.
Struktur unter Druck schaffst. Hohe Ticketvolumina stressen dich nicht – sie bringen dich in den Flow.
Vom ersten Tag an Verantwortung übernimmst – mit einer Hands-on-Mentalität und einem klaren Sinn dafür, was wirklich wichtig ist.
Disziplinübergreifend denkst. Support, Produkt und Engineering sind für dich ein verbundenes System.

Was du mitbringst

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Support, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
Solide Kenntnisse einer gängigen Support-Plattform (z. B. Zendesk, Intercom, Freshdesk) – Konfiguration, Automatisierungen, Makros und Reporting
Nachgewiesenes, aktives Engagement mit KI-Tools im professionellen Kontext: Du nutzt und evaluierst regelmäßig Claude, Gemini, ChatGPT und vergleichbare Modelle und kannst konkret darüber sprechen, was du wofür einsetzt
Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, unter Druck zu priorisieren und strukturiert zu eskalieren
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

Arbeitsweise: Wir sind Remote-First und geben dir die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten. Gleichzeitig schätzen wir die Kraft der persönlichen Zusammenarbeit zutiefst. Je nach Rolle nimmst du an gelegentlichen Teamevents, Workshops oder Meetings in unseren Berliner oder Stuttgarter Büros teil – immer mit ausreichend Vorlaufzeit. Die genaue Balance wird im Vorstellungsgespräch besprochen.
Work-Life-Balance: Wir möchten nicht, dass du Wurzeln an deinem Schreibtischstuhl wachsen lässt. Deshalb übernehmen wir die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Jobrad-Leasing an.
Erfolge feiern: Erwarte hochmotivierte und engagierte Menschen in einer entspannten Arbeitsatmosphäre.
Teil von etwas Größerem sein: Du gestaltest Flip in deiner Rolle aktiv mit. Dabei bist du Wegbereiter für den rasanten Wachstumsprozess eines jungen Technologieunternehmens und wächst deinen Zielen entgegen, Spaß ist garantiert.
Gerne ein Flipster sein: Freue dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenbringen.
Im Ausland arbeiten: Bei Flip kannst du auch im EU-Ausland arbeiten. Lass uns im Vorstellungsgespräch über Remote-Arbeit sprechen.

Bei Flip ist jeder willkommen – egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen beeinflussen deine potenzielle Anstellung bei Flip nicht. Das Wichtigste ist, dass DU passt!

Customer Care Manager (m/f/d)

Eckdaten

Arbeitsmodell