Über Fourvenues
Fourvenues ist eine Technologieplattform, die aus der Unterhaltungsbranche heraus entstanden ist. Wir verstehen genau, was Veranstaltungsorte benötigen, um ihr Geschäft erfolgreich zu führen.
Unsere Plattform vereint alles unter einem Dach: Online-Ticketverkauf, Gästelistenverwaltung, VIP-Reservierungen, ein vollständig integriertes POS-System für Bar und Abendkasse, Echtzeit-Kapazitätsüberwachung und ein integriertes CRM, um das Publikum wirklich zu verstehen.
Was uns auszeichnet, ist die Vernetzung all dieser Berührungspunkte – vom Ticketkauf bis zum Umsatz an der Bar. So generieren wir datengestützte Erkenntnisse, mit denen Betreiber genau sehen, welche Events am besten laufen, welche Kundenprofile am meisten ausgeben, welche Promoter liefern und wo Umsatzpotenziale ungenutzt bleiben.
Das Ergebnis: intelligentere Entscheidungen, weniger manuelle Arbeit, bessere Kontrolle und ein reibungsloseres Erlebnis für Personal und Gäste.
Deine Mission
- Kontinuierliches Lernen des Produkts und seiner Verticals (POS, Cashless, Box Office etc.) sowie des Kontexts jedes Marktes, Promoters und Veranstaltungsortes.
- Proaktives Beziehungsmanagement mit Promotern und Veranstaltungsorten zur Optimierung der Plattformnutzung.
- Agiler und effizienter Einsatz interner und externer Tools (Slack, Google Workspace, HubSpot, Aircall, Notion etc.) unter Einhaltung der SLAs.
- Analyse und Optimierung von Kundenkonfigurationen zur Erkennung von Engpässen und Verbesserung der Performance.
- Klare interne Kommunikation zur korrekten Eskalation von Vorfällen und Kontinuität zwischen den Schichten.
- Aktive Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Meldung von Fehlern und zur Produktentwicklung.
- Genaue Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Implementierung effektiver, skalierbarer Lösungen.
Dein Profil
- 1–2 Jahre Erfahrung in Customer Support oder Customer Success Rollen, idealerweise in SaaS- oder B2B-Tech-Umgebungen.
- Wohnsitz in Valencia oder Bereitschaft zum Pendeln.
- Sehr gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, weitere Sprachen zu erlernen.
- Abschluss in Kommunikation, Betriebswirtschaft (ADE), Tourismus oder Marketing bzw. Hintergrund im technischen Support.
- Verfügbarkeit für Wechselschichten (4x3x2), inklusive Wochenenden und Feiertagen.
Kernkompetenzen
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten: Komplexe technische Konzepte einfach erklären und in Drucksituationen ruhig und empathisch bleiben.
- Sicherer Umgang mit Google Workspace.
- Erfahrung mit CRMs (HubSpot) und Ticketing-Plattformen (Zendesk, Freshdesk etc.) ist von Vorteil.
- Autonomie und Priorisierungsfähigkeit: Ergebnisorientierung und effizientes Management hoher Anfragevolumina.
- Kritisches Denken: Strukturierte Problemanalyse und Ursachenforschung.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.
Was wir schätzen
- Echte Leidenschaft für Kundenservice, das SaaS-Ökosystem, Nachtleben/Entertainment und Technologie.
- Proaktive Einstellung, um einen positiven Einfluss auf das Team und das Kundenerlebnis zu nehmen.
Warum wir?
- Gehalt basierend auf Fähigkeiten und Erfahrung.
- Jährliche Boni bei Erfolg.
- Ein inspirierendes Team für deine berufliche Weiterentwicklung.
- Kontinuierliche interne Weiterbildungen.
- MacBook und hochauflösende Monitore.
- Hybrides Arbeitsmodell (3+2).
- Flexible Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr.
- Private Krankenversicherung.
- Optionale flexible Benefits (Verpflegung, Kinderbetreuung, Transport etc.).
- Zusätzliche Urlaubstage für besondere Anlässe.